Wie sieht Ihr Online-Fußabdruck aus?
Hier sind fünf Dinge, die Sie tun können, um sicherzustellen, dass Ihre Online-Reputation Ihre Kunden nicht kostet und Ihren Ruf schädigt.
Überprüfen Sie die Suchmaschinen mindestens einmal im Monat.
Es reicht nicht aus, jedes Jahr (oder sogar alle paar Monate) Ihr Geschäft zu durchsuchen. Kunden schreiben über Unternehmen in Rekordzahlen auf Online-Rezensionsseiten, in Blogs und sozialen Medien. Um herauszufinden, was die Leute über Sie sagen, suchen Sie in allen wichtigen Suchmaschinen nach Ihrem Unternehmen. Überprüfen Sie auch branchenbezogene Community-Websites auf Erwähnungen, die möglicherweise nicht auf einer großen Suchmaschine erscheinen, aber für Ihre Kunden immer noch relevant sind. Ziehen Sie in Betracht, einen RSS-Feed oder eine automatische Warnung einzurichten, um diese Informationen zu verfolgen.
Google Alerts ist eine gute Möglichkeit zu sehen, wenn Ihr Name sofort in Suchmaschinen erscheint. Um eine Benachrichtigung zu erstellen, rufen Sie die Google Alerts-Startseite auf und geben Sie Ihren Namen in das Feld "Erstellen einer Benachrichtigung über ..." ein.
Sie können auswählen, ob Sie E-Mail-Benachrichtigungen erhalten möchten, wenn Ihr Name einmal am Tag oder einmal pro Woche erscheint.
Beanspruchen Sie Ihr Geschäftsprofil
Fast jeder, der heute Geschäfte tätigt (einschließlich potenzieller Kunden und Kunden), verlässt sich auf die Leistungsfähigkeit des Internets, um Diensteanbieter zu finden und Informationen zu erhalten. Aus diesem Grund ist es wichtig, dass Sie Ihr Unternehmensprofil im Web und auf jeder Social-Media-Website einfordern.
Auch wenn Sie nicht beabsichtigen, Twitter für geschäftliche Zwecke zu nutzen, greifen Sie mit Ihrem Namen auf den Twitter-Handle, damit niemand anderer es tun kann.
Habe eine Richtlinie und mache jemanden verantwortlich.
Da das Online-Chattering konstant ist, benötigen Sie einen konsistenten Prozess und Richtlinien zur Verwaltung Ihrer Online-Reputation. Ermitteln Sie, welche Kundenservice-Aktionen über alle Kanäle hinweg durchgeführt werden können, und machen Sie die Überwachung dieser Kanäle zu einem Teil Ihrer Unternehmensrichtlinien. Wenn Sie in einer BigLaw- oder größeren Geschäftsumgebung arbeiten, sollten Sie eine Person benennen, die für die Überwachung von Online-Erwähnungen und die Beantwortung von Rückmeldungen gemäß den Unternehmensrichtlinien verantwortlich ist. Diese Person sollte jemand sein, der ein starkes Wissen über soziale Netzwerke hat.
Inhalte verteilen
Eine Suche nach Ihrem Unternehmensnamen, die nur wenige Ergebnisse liefert, kann ebenso schädlich sein wie mehrere negative Bewertungen. Die Kunden wollen dem vertrauen, was sie kaufen und dem Unternehmen, von dem sie kaufen. Wenn Sie keine Informationen zum Zugriff haben, können potenzielle Käufer ausgeschaltet werden. Stellen Sie sicher, dass Sie Informationen auf Ihrer Website, auf sozialen Netzwerken und in Pressemitteilungen bereitstellen, damit die Nutzer Inhalte leicht finden können. Die kontinuierliche Bereitstellung von Informationen hilft Ihrer Online-Identität zu wachsen und verbessert letztendlich Ihre Suchmaschinenergebnisse.
Sie können auch die Macht der sozialen Medien nutzen, um Inhalte zu erstellen und zu teilen, und sich als Experte bewerben. Beantworten Sie Fragen auf Twitter und nehmen Sie an branchenspezifischen Diskussionen der LinkedIn Group teil. Wenn du Inhalte erstellst, solltest du sie auf diesen Profilen und Facebook teilen.
Verwenden Sie eine professionelle Softwarelösung, um zu helfen
Es kann sich lohnen, in eine Softwarelösung wie reputation.com zu investieren, um Sie bei der Überwachung und Bereinigung Ihrer Online-Präsenz zu unterstützen. Dieser Service ist zum Beispiel eine All-in-One-Plattform für Online-Review-Management, lokale Suchtransparenz und Social Media für Unternehmen. Sie bieten auch einen Service an, mit dem Sie die Leistung Ihres Unternehmens gegenüber Mitbewerbern messen können.
Zu wissen, was online über Sie und Ihre Firma gesagt wird, ist genauso wichtig wie sicherzustellen, dass genug gesagt wird.
Nehmen Sie sich die Zeit, regelmäßig nach Ihrem Firmennamen zu suchen und stellen Sie sicher, dass Sie viele positive Inhalte online haben.