Die Aktionen des Managers spielen die Hauptrolle beim Herausziehen der Besten
Die Verantwortlichkeiten sind ernst und schwer. Selbst wenn Sie der CEO sind, gibt es jemanden, dem Sie berichten - der Fall des CEOs die Aktionäre oder der Vorstand oder nur Ihr eigenes Bankkonto - und alle anderen Manager haben auch Manager über ihnen.
Wenn Sie ein Manager sind, müssen Sie gute Ergebnisse von Ihren Mitarbeitern erhalten oder Sie werden sich auf Ihrem Ohr finden. Wie können Sie das tun? Nun, es ist viel harte Arbeit, aber machbar. Hier sind einige Tipps und Ausflüge für die beste Arbeit von Ihren Mitarbeitern.
Stellen Sie Leute ein, die besser sind als Sie
Sie müssen die besten Leute einstellen, die Sie finden können . Nicht, dass du Perfektion anstellen musst - Perfektion existiert nicht. Sie müssen nach tollen Leuten suchen, die Ihnen Fragen stellen, die auf Fehler hinweisen und die arbeiten, ohne dass Sie über sie hinwegsehen. Wenn du gut bezahlst, wirst du es einfacher finden, hochqualifizierte Leute zu rekrutieren.
Wenn Sie Kandidaten interviewen, seien Sie ehrlich über die Probleme und die Vorteile des Jobs. Sagen Sie nicht, dass alles Pfirsiche und Sahne ist, wenn Sie in Wirklichkeit anspruchsvolle Kunden haben, unvorhersehbare Zeitpläne, und jeder muss die Badezimmer putzen. Sie wollen jemanden, der versteht, worauf sie sich einlassen, wenn sie den Job annehmen.
Du wirst bessere Anfälle bekommen, wenn du ehrlich bist.
Gib ein großartiges Training
Viele Manager sind sehr beschäftigt und oft kommt das Neu-Verleih-Training in den Hintergrund. Sicher, jemand setzt sich mit einem neuen Mitarbeiter zusammen und zeigt dem Mitarbeiter, wie er sich am System anmelden kann, aber stellen Sie sicher, dass Sie einen engagierten Trainer haben, den der neue Mitarbeiter bei Bedarf befragen kann.
Trainieren Sie über die Unternehmenskultur und den Umgang mit Systemen. Falls erforderlich, senden Sie den neuen Mitarbeiter zu einem Trainingskurs, um Ihre Systeme zu erlernen. Es lohnt sich, die neue Person so schnell wie möglich auf den neuesten Stand zu bringen.
Setze klare Ziele
Wie können Sie von Ihren Mitarbeitern erwarten, dass sie wirklich produktiv und effektiv sind, wenn Sie niemals genau erklären, was sie erreichen sollen? So viele Manager lassen die Angestellten hin und her laufen und disziplinieren dann, wenn der Mitarbeiter nicht den Erwartungen entspricht, von denen sie nie wussten, dass sie existieren.
Wenn Sie beispielsweise erwarten, dass Ihre Mitarbeiter innerhalb einer Stunde auf alle E-Mails antworten, sagen Sie dies ausdrücklich. Sagen Sie nicht: "Hey, wir glauben an eine schnelle Antwort auf unsere Kunden." Das kann alles bedeuten . Wenn Sie einen Mitarbeiter zur Rechenschaft ziehen wollen , müssen Sie ihm mitteilen, woran Sie ihn richten.
Wenn Sie über finanzielle Ziele, Produktivitätsziele oder andere Anforderungen verfügen, informieren Sie Ihre Mitarbeiter darüber hinaus. Jedes Jahr, wenn Sie Ihre Leistungsbeurteilungen und Zielsetzungen vornehmen, machen Sie Ziele, die messbar und anwendbar sind.
Folge in deinen regelmäßigen 1: 1-Besprechungen (du brauchst diese!), Und du wirst die Ergebnisse klar sehen. Sie sehen auch, wenn jemand Probleme hat und Sie können ihn entweder reparieren oder den Mitarbeiter umgehend kündigen.
In jedem Fall erhalten Sie eine großartige Leistung.
Sei fair
Wollen Sie Mitarbeiter, die Ihnen gute Ergebnisse liefern? Denk nicht daran, Favoriten zu spielen. Beurteile Menschen basierend auf ihrer Arbeit . Gib faire Zeitpläne. Belohnung Ergebnisse. Wenn ein Mitarbeiter seine Ziele erreicht, zieht er keinen versprochenen Bonus zurück. Wenn ein Mitarbeiter seine Ziele überschreitet, antworten Sie nicht, indem Sie die Ziele für das nächste Jahr ohne eine entsprechende Erhöhung und / oder einen Bonus erhöhen.
Rückmeldung geben
Hat Ihr Mitarbeiter eine komplexe Kundenbeschwerde zufriedenstellend gelöst? Lass sie wissen, dass du dankbar bist. Hat sie versaut? Lassen Sie sie am selben Tag (und privat) wissen, damit sie nicht wieder denselben Fehler macht. Geben Sie Ihren Mitarbeitern Feedback und sie wissen, wie sie sich verbessern können und was am besten funktioniert.
Gib den Mitarbeitern Freiräume für ihre Jobs
Wenn Sie mikromanagen, können Sie genaue Ergebnisse erhalten , aber Sie werden keine großartigen Leistungen erhalten.
Wenn Ihre Mitarbeiterin sagt, dass sie ein X-Training benötigt, um eine bestimmte Reihe von Problemen zu lösen, arrangieren Sie dieses Training. Wenn ein anderer Mitarbeiter sagt, dass er die monatlichen Berichte überarbeiten möchte, um sie konsistent zu machen, sagen Sie nicht: "Aber wir haben es immer so gemacht!"
Wenn Sie denken, dass es eine schlechte Idee ist, bitten Sie sie, ihre Gründe zu erklären und dann auf sie zu hören. Wahrscheinlich kennt sie ihren Job besser, als Sie ihren Job kennen. Es sei denn, Sie haben sehr starke Gründe (wie das Ändern der Berichte würde bedeuten, ein neues $ 25.000-System einzuführen), lassen Sie sie tun, was sie am besten macht - ihren Job.
Hör mal zu!
Aus Liebe zu Pete, bitte hören Sie Ihren Mitarbeitern zu. Höre auf ihre Ideen. Denken Sie daran, dass Sie hart gearbeitet haben, um die besten Leute einzustellen, die Sie einstellen konnten. Es hat keinen Sinn, gute Leute einzustellen, wenn man sie wie Roboter behandelt. Sie sind keine Roboter. Höre auf ihre Ideen. Sprich mit ihnen. Bekommen Sie ihr Feedback.
Kredit geben
Wenn Ihr Chef Ihre Abteilung für etwas lobt, sagen Sie: "Vielen Dank. Jane, John und Horace haben großartige Arbeit geleistet. Ich bin sehr froh, dass sie Mitarbeiter haben. "Das kann Ihre Mitarbeiter mehr als nur einen Bonus begeistern. (Obwohl Sie auch Boni geben sollten.) Akzeptieren Sie nicht selbst Kredit. Ihr Chef wird wissen, dass es Ihre Führung ist, die Jane, John und Horace dabei geholfen hat, großartige Arbeit zu leisten. Sie müssen sich nicht auf den Rücken klopfen.
Wenn ein Fehler vorliegt, übernehmen Sie die Verantwortung. Ja, Sie müssen die Verantwortung für das Schlechte übernehmen und das Gute anerkennen. Ihre Mitarbeiter werden wissen, dass Sie ihren Rücken haben, und sie werden hart arbeiten, um das Vertrauen zu behalten, das Sie ihnen gegeben haben. Es ist der beste Weg, um es zu tun.