Diejenigen, die Hilfe per Telefon, per Online-Chat oder per E-Mail anbieten, werden Helpdesk-Techniker genannt.
Beschäftigung Fakten
Im Jahr 2012 waren insgesamt rund 723.000 Computer-Support-Spezialisten beschäftigt. 548.000 waren Spezialisten für Computer-Benutzer-Support und 175.000 Computer-Netzwerk-Support-Spezialisten. Eine Vielzahl von Branchen beschäftigt diese Technologiearbeiter. Einige arbeiten für Unternehmen, die auf Vertragsbasis technische Unterstützung für viele verschiedene Unternehmen bieten. Technische Support-Spezialisten arbeiten manchmal von zu Hause, andere reisen zu den Büros der Kunden.
Die meisten Menschen in diesem Bereich arbeiten Vollzeit, aber nicht immer während der typischen Tageszeit. Computerbenutzer benötigen Unterstützung rund um die Uhr und daher können Support-Spezialisten auch Termine wie Abende, Nächte, Wochenenden und Feiertage einhalten.
Bildungsvoraussetzungen
Alle Arbeitgeber verlangen, dass diejenigen, die sie einstellen, Computerkenntnisse haben, aber viele sind flexibel in Bezug darauf, wie sie es bekommen.
Während einige nur Computer-Support-Spezialisten mieten, die einen Bachelor-Abschluss haben, ist das normalerweise nicht der Fall. Einige Arbeitgeber bevorzugen Job-Kandidaten , die einen Abschluss in Informatik haben , aber viele andere werden Mitarbeiter einstellen, die gerade einige Computer-Klassen belegt haben.
Andere Vorraussetzungen
Zusätzlich zu ihren technischen Fähigkeiten muss ein Computer-Support-Spezialist bestimmte Soft Skills oder persönliche Qualitäten haben, um in diesem Bereich erfolgreich zu sein.
Starkes aktives Zuhören ist ein Muss. Ohne sie wird er oder sie die Bedürfnisse der Menschen nicht verstehen können. Mit guten Sprachkenntnissen kann ein Spezialist für Computerunterstützung Informationen an diejenigen weitergeben, denen er helfen möchte. Darüber hinaus sind gutes kritisches Denken und Problemlösungsfähigkeiten erforderlich.
Aufstiegsmöglichkeiten
Nach der Zeit, die den Kunden oder internen Benutzern zur Verfügung steht, werden einige Kundensupportspezialisten in Positionen befördert, in denen sie helfen, das Design und die Effizienz zukünftiger Produkte zu verbessern. Wer für Software- und Hardwarefirmen arbeitet, kommt oft sehr schnell voran. Einige Leute, die in dieser Position anfangen, werden später Softwareentwickler und Netzwerk- und Computersysteme, Administratoren.
Job Outlook
Das Bureau of Labor Statistics prognostiziert, dass die Beschäftigung von Computer-Support-Spezialisten bis 2022 ungefähr so schnell wie der Durchschnitt aller Berufe zunehmen wird.
Verdienste
Computer-Benutzer-Support-Spezialisten verdient ein mittleres Jahresgehalt von 47.610 $ und Median Stundenlöhne von 22,89 $ im Jahr 2013 (USA). Das durchschnittliche Jahresgehalt für Computer-Netzwerk-Support-Spezialisten betrug 61.830 $ und Stundenlöhne waren 29,72 $ für das gleiche Jahr.
Verwenden Sie den Salary Wizard auf Salary.com, um herauszufinden, wie viel ein Computer-Support-Spezialist derzeit in Ihrer Stadt verdient.
Ein Tag im Leben eines Computer-Support-Spezialisten:
Dies sind einige typische Aufgaben, die aus Online-Anzeigen für Computer-Support-Positionen auf Indeed.com übernommen werden:
- Support für gängige Geschäfts- und Produktivitätssoftware
- Unterstützen Sie Anrufer bei Anfragen zu IT-Services, reparieren oder unterstützen Sie Anfragen, Beschwerden und Anfragen und leiten Sie sie direkt an geeignetes IT-Personal über ein Computer-Trackingsystem weiter.
- Der Dokumentbenutzer ruft die Problemlösung sowie zugehörige Prozesse und Verfahren auf.
- Beantworten Sie Fragen oder lösen Sie Computerprobleme für Kunden persönlich, per Telefon oder von einem entfernten Standort aus.
- Empfehlen Sie Änderungen oder Aktualisierungen in der Programmierung, Dokumentation und Schulung, um Systemmängel und Benutzeranforderungen zu beheben.
- Entwicklung und Unterstützung bei der Pflege der erforderlichen technischen Dokumentation.