Ein gesunder Konflikt konzentriert sich auf Aufgaben oder arbeitsbezogene Aktivitäten und kann zum Nutzen genutzt und erleichtert werden. Ungesunde Konflikte - der Typ, der persönlich wird, muss sofort ausgelöscht werden oder gefährdet die Beeinträchtigung der Arbeitsumgebung.
Die fünf Arten der Konfliktbearbeitung verstehen:
Die Forschungsarbeiten von Kenneth Thomas und Ralph Kilmann in den 1970er Jahren führten zur Identifizierung von fünf Konfliktstilen und zur Entwicklung einer weit verbreiteten Selbsteinschätzung namens Thomas Kilmann Conflict Mode Instrument oder TKI.
Ihre Arbeit legte nahe, dass wir alle einen primären, bevorzugten Weg haben, mit Konflikten umzugehen , was uns in manchen Situationen gut tut, aber nicht in allen. Der Schlüssel zum Erfolg liegt für uns darin, ein flexibles Toolkit von Ansätzen zu entwickeln und dasjenige zu verwenden, das am besten zur Situation passt.
Je mehr Sie sich mit jeder Art von Konfliktbewältigung zurechtfinden, desto effektiver werden Sie sein.
Zusammenarbeit
Mit dem kollaborativen Ansatz arbeiten Sie mit den Personen, um eine Win-Win-Lösung zu entwickeln. Bei diesem Ansatz liegt der Fokus darauf, eine Win-Win-Lösung zu finden, die alle Bedürfnisse erfüllt.
Dieser Stil ist angemessen, wenn:
- Die Situation ist nicht dringend
- Eine wichtige Entscheidung muss getroffen werden
- Der Konflikt betrifft eine große Anzahl von Menschen oder Menschen in verschiedenen Teams
- Frühere Konfliktlösungsversuche sind fehlgeschlagen
Dieser Stil ist nicht geeignet, wenn:
- Eine Entscheidung muss dringend getroffen werden
- Die Angelegenheit ist für alle Beteiligten trivial
Konkurrierend
Mit einem kompetitiven Ansatz nimmt die Person in Konflikt eine feste Haltung ein.
Sie konkurrieren mit der anderen Person um die Macht und sie gewinnen normalerweise (es sei denn, sie konkurrieren gegen eine andere Person, die an Wettkämpfen teilnimmt). Dieser Stil wird oft als aggressiv angesehen und kann oft die Ursache dafür sein, dass sich andere Menschen im Konflikt ausgenutzt haben.
Dieser Stil ist angemessen, wenn:
- Eine Entscheidung muss schnell getroffen werden (Notfälle)
- Eine unpopuläre Entscheidung muss getroffen werden
- Jemand versucht, eine Situation auszunutzen
Dieser Stil ist nicht geeignet, wenn:
- Die Menschen fühlen sich gegenüber dem Konflikt empfindlich
- Die Situation ist nicht dringend
- Buy-In ist wichtig
Kompromisse
Mit dem kompromittierenden Ansatz gibt jede Person im Konflikt etwas auf, das zur Konfliktlösung beiträgt.
Dieser Stil ist angemessen, wenn:
- Eine Entscheidung muss eher früher als später getroffen werden (die Situation ist wichtig, aber nicht dringend)
- Die Lösung des Konflikts ist wichtiger, als dass jeder einzelne "gewinnen" muss.
- Macht zwischen Menschen in dem Konflikt ist gleich
Dieser Stil ist nicht geeignet, wenn:
- Eine Vielzahl wichtiger Bedürfnisse muss erfüllt werden
- Die Situation ist äußerst dringend
- Eine Person hat mehr Macht als eine andere
Aufnahme
Der entgegenkommende Stil ist einer der passivsten Konfliktlösungsstile. Mit diesem Stil gibt eine der Personen auf, was sie wollen, damit die andere Person haben kann, was sie wollen.
Im Allgemeinen ist dieser Stil nicht sehr effektiv, aber in bestimmten Szenarien ist er angemessen.
Dieser Stil ist angemessen, wenn:
- Das Aufrechterhalten der Beziehung ist wichtiger als das Gewinnen
- Das vorliegende Problem ist für die andere Person sehr wichtig, aber nicht wichtig für Sie
Dieser Stil ist nicht geeignet, wenn:
- Das Problem ist dir wichtig
- Beherbergung wird das Problem nicht dauerhaft lösen
Vermeiden
Der letzte Ansatz besteht darin, den Konflikt vollständig zu vermeiden. Menschen, die diesen Stil verwenden, neigen dazu, Entscheidungen ohne Frage zu akzeptieren, Konfrontationen zu vermeiden und schwierige Entscheidungen und Aufgaben zu delegieren . Vermeiden ist ein anderer passiver Ansatz, der normalerweise nicht effektiv ist, aber seine Verwendung hat.
Dieser Stil ist angemessen, wenn:
- Das Problem ist trivial
- Der Konflikt wird sich bald selbst lösen
Dieser Stil ist nicht geeignet, wenn:
- Das Problem ist wichtig für Sie oder Ihre Nähe (z. B. Ihr Team)
- Der Konflikt wird ohne Aufmerksamkeit weitergehen oder schlimmer werden
Die Quintessenz
Es gibt keinen "richtigen" oder "falschen" Stil - jeder hat seine Zeit und seinen Ort. Erfahren Sie, wann und wie Sie alle fünf verwenden, und Sie werden viel effektiver sein, als sich immer darauf zu verlassen, was Ihr bevorzugter Stil ist. Als Manager lernen Sie verschiedene Ansätze basierend auf diesen fünf Stilen, wenn Sie versuchen, Konflikte in Ihrem Team zu entschärfen.