Wenn Sie die Probleme beim Starten eines virtuellen Call-Centers in Betracht ziehen, werden die Home-Office-Anforderungen wahrscheinlich die Liste Ihrer Bedenken anführen.
Unternehmen, die für virtuelle Call-Center-Jobs angestellt sind, haben unterschiedliche Anforderungen an Bürogeräte. Daher müssen Sie die Anforderungen an die Ausrüstung in jedem Job, für den Sie sich bewerben, sorgfältig prüfen. In der Regel muss der virtuelle Call-Center-Agent Computer- und Telefonausrüstung, Software sowie Telefon- und Internetdienste bereitstellen und warten.
Technische / Büroanforderungen
Als allgemeine Richtlinie sind dies einige der technischen Anforderungen, die für ein Heim-Call-Center zu erwarten sind. Die spezifischen Anforderungen jedes Unternehmens unterscheiden sich.
- Desktop-PC. Laptop-PCs oder Macintosh-Computer sind manchmal nicht erlaubt. Einige Mindestanforderungen für Computer sind oft:
- 1 Ghz-2 Ghz-Prozessor
- Windows-Betriebssystem - Welche Version variiert, aber bedenken Sie, dass neuere nicht immer besser ist; Einige Unternehmen passen sich nur langsam an Veränderungen an.
- 1 GB RAM
- Soundkarte, Lautsprecher
- 15 "bis 17" Monitor
- Viren- und Spyware-Schutz-Software und eine funktionierende Firewall.
- Zu den erforderlichen Softwareprogrammen gehören Microsoft Office (Microsoft Word und Excel) und / oder Adobe Acrobat Reader.
- Breitbandinternetverbindung. DSL und Kabel sind normalerweise erlaubt, aber Satelliten-, DFÜ- und WLAN-Verbindungen sind normalerweise nicht möglich. Ein drahtloses Netzwerk innerhalb des Hauses ist manchmal erlaubt, aber viele Unternehmen verlangen, dass Computer direkt mit dem Internet verbunden sind.
- Festnetz-Telefondienst Cell, VOIP (dh Vonage) und Kabel-Telefonleitungen sind nicht oft nicht akzeptabel, obwohl Kabel immer häufiger werden. Es gibt jedoch einige Unternehmen, die keine Telefonleitung benötigen, da die Verbindung über das Internet erfolgt. Von den Unternehmen, die einen Festnetzanschluss benötigen, erfordern viele eine separate Telefonleitung getrennt von Ihrem Telefon zu Hause. Das Anrufen von Funktionen in der Telefonleitung, wie Anklopfen, Anrufsperre und Voicemail, ist oft nicht erlaubt oder muss deaktiviert werden.
- Schnurgebundenes Telefon (mit Tasten nicht am Mobilteil), wenn eine Telefonleitung benutzt wird.
- Schnurgebundenes (nicht kabelloses) Telefon-Headset mit einem Noise-Cancelling-Mikrofon.
- Instant-Messaging-Konto. Gelegentlich ist etwas wie Yahoo Messenger erforderlich, aber oft haben Firmen ihre eigenen Systeme.
- Skype oder ein anderer Telekonferenzdienst. Gelegentlich ist dies erforderlich, aber es ist kostenlos.
- Email-Konto. Einige Unternehmen benötigen bestimmte Anbieter.
- Webbrowser.
- Drucker. Nicht alle Unternehmen benötigen Drucker.
- Ruhiger, privater Arbeitsplatz. Die meisten Unternehmen verlangen, dass sich Ihr Arbeitsbereich in einem separaten Raum mit einer Tür und sogar einem Schloss befindet.
Einige Geräte, die möglicherweise benötigt werden, sind aber normalerweise nicht: Aktenvernichter, verschlossener Aktenschrank, Faxgerät und Notstrombatterie.