Was Sie wissen müssen, um ein Home Call Center Agent zu sein
Arbeitsbeschreibung:
Virtuelle Call-Center sind Work-at-Home-Jobs, in denen Einzelpersonen als Angestellte angestellt werden oder als unabhängiger Auftragnehmer arbeiten, um Telefon-, Chat-, Kundendienst- oder Tech-Support-Dienste von ihrem eigenen Home-Office aus anzubieten.
Wie Agenten in einem herkömmlichen Call-Center , handhaben Callcenter-Agenten zuhause eingehende und / oder ausgehende Telefonanrufe und häufig auch Chats und E-Mails. Unternehmen nutzen entweder virtuelle Call-Center-Agenten, um Kunden für ihre eigene Organisation zu unterstützen (z. B. Hilton Hotels ), oder einen Vertrag, um anderen Call-Center-Telefon-Support anzubieten.
Dies wird als Business Process Outsourcing oder BPO bezeichnet .
Virtuelle Call-Center-Agenten können Telemarketing oder Verkäufe, Kundendienst, Verifizierung von Dritten oder technische Unterstützung für eingehende oder ausgehende Anrufe durchführen. Abhängig von den Arbeitgebern können die Agenten nur einen Service anbieten oder ihr Arbeitspensum kann variieren.
Typischerweise stellt der virtuelle Call-Center-Agent alle Home-Office-Geräte und -Dienstleistungen zur Verfügung, die für die Ausführung der Aufgabe erforderlich sind. Um eine Position zu finden, besuchen Sie diese virtuelle Call-Center-Jobliste
Erfahrung / Fähigkeiten / Bildung
Frühere Erfahrungen im Telefon-Kundendienst sind sehr wünschenswert. Einige Unternehmen werden Kundenservice-Erfahrung im Einzelhandel oder anderen Nicht-Telefon-Positionen akzeptieren. Unternehmen suchen Bewerber, die sich durch gute Grammatik und eine professionelle Telefonpräsenz selbst motivieren. In der Regel werden grundlegende Mathematik- und Schreibfähigkeiten sowie Kenntnisse von Textverarbeitungssystemen erwartet. Ein High-School-Diplom oder GED ist in der Regel erforderlich.
Viele verlangen einen Nachweis der Berechtigung, in den USA zu arbeiten. Weitere Informationen finden Sie in den häufig gestellten Fragen zu Virtual Call Center
Art / Dauer der Beschäftigung
Unternehmen stellen virtuelle Call-Center-Agenten sowohl als Telearbeiter als auch als unabhängige Auftragnehmer ein. Teilzeit- und Übergangsregelungen sind üblich; Oft ist jedoch auch Vollzeitarbeit möglich.
Vergütung
Lohn reicht von einem Mindestlohn bis zu 30 $ für spezialisierte Positionen. Typischerweise zahlen sich die meisten Arbeitsplätze näher am Mindestlohn aus. Diejenigen, die als unabhängige Auftragnehmer angestellt werden, haben typischerweise höhere Kosten als die Arbeitnehmer.
Zahlungsart und -frequenz
Virtuelle Call-Center-Agenten werden pro Stunde, pro Minute oder pro Anruf bezahlt. Weitere Informationen finden Sie in diesem Artikel Call Center Pay Structures . Die meisten werden in zweiwöchentlichen oder monatlichen Abständen bezahlt.
Einstellungsverfahren
Die meisten Unternehmen stellen private Telefonagenten ohne persönliches Gespräch ein. In der Regel werden Tests zur Online-Fähigkeitsbeurteilung und Telefoninterviews verwendet. Hintergrund- und Bonitätsprüfungen sind üblich. Einige Unternehmen lassen die Antragsteller dafür bezahlen.
Geographische Anforderungen / Zeit weg von Home Office
Virtuelle Call-Center-Agenten müssen selten außerhalb ihres Home Offices arbeiten. Sogar Training wird normalerweise von zu Hause aus gemacht. Viele Unternehmen haben jedoch geografische Anforderungen und stellen nur bestimmte US-Staaten ein.
Planen Sie Flexibilität
Unter den vielen Firmen, die virtuelle Call Center anstellen, gibt es eine Reihe von Zeitplänen. Einige verlangen, dass Agenten einige Wochenend- oder Abendstunden arbeiten, während andere Wochenend- und Abendstunden nicht anbieten. Ebenso erfordern einige eine Mindestverpflichtung von Stunden, während andere keine Garantien über verfügbare Stunden geben.
Die meisten, insbesondere diejenigen, die selbständige Unternehmer einstellen, haben keine Beschränkungen für Agenten, die in einem anderen Unternehmen arbeiten.
Kinderbetreuung-Arrangement
Diejenigen mit kleinen Kindern müssen Kinderbetreuungseinrichtungen einrichten. Nur Kinder, die außer im Notfall autark sind, können zu Hause sein, ohne dass ein anderer Erwachsener sie beaufsichtigt. Da schnurlose Telefone nicht erlaubt sind, kann ein Agent nicht von ihrer Station ausziehen, um sich um ein Kind zu kümmern.