Industrietyp:
Callcenter, technischer Support
Hintergrund:
Mit Sitz in Kalifornien bietet Support.com cloudbasierte Software und Services für die technische Unterstützung von Kunden über Tech-Support- Chat- und Call-Center-Agenten , die es Unternehmen ermöglichen, Technologieprobleme zu lösen, die Produktivität zu unterstützen und das Kundenerlebnis zu verbessern.
Arten von Work-at-Home-Positionen verfügbar:
Support.com bietet viele verschiedene Eröffnungen, die in den USA als Work-at-Home-Positionen verfügbar sind.
Dies sind Arbeitsplätze, so dass Vorteile zur Verfügung stehen.
Remote Services Technician: In diesen Home Call Center-Jobs beantworten Mitarbeiter eingehende Anrufe und grüßen Kunden, ermitteln den Umfang der Probleme, fördern die Durchführung der Kundenbefragung, dokumentieren alle Interaktionen und lösen Kundenanfragen, indem sie Probleme untersuchen und Lösungen entwickeln. Muss über die Wireless-Konfiguration für alle Betriebssysteme, Windows-Netzwerkkonfigurationen und Routerkonfigurationen verfügen. Es gibt verschiedene Arten von Remotetechniker-Jobs. Zum Beispiel schult der Kundendiensttechniker Kunden bei der Verwendung von installierten Produkten, Serviceangeboten, Abrechnungen, Gebühren und Produkteigenschaften. Eine weitere Option ist der Techniker für Chat-Remotedienste, zu dessen Aufgaben es gehört, Kunden zu grüßen, Vertriebsmitarbeitern bei der Behebung technischer Probleme zu helfen und die Zustimmung des Kunden zu den allgemeinen Geschäftsbedingungen zu bestätigen.
Solutions Center Supervisor: Diese Mitarbeiter unterstützen und überwachen die Remote-Servicetechniker. Zu den täglichen Aufgaben gehören das Coaching und die Betreuung von Technikern, um das Leistungsniveau zu verbessern, Support.com-Richtlinien durchzusetzen und bis zu 15 Remote-Mitarbeiter zu verwalten. Die Qualifikationen umfassen 4-6 Jahre einschlägige Erfahrung, ausgezeichnete Kundendienstfähigkeiten, schriftliche und mündliche Fähigkeiten und die Fähigkeit, technische Konzepte dem Kunden zu vermitteln.
Contact Center Operations Director: Verantwortlich für diese Position ist die taktische Führung und Führung eines Teams von Work-at-Home-Managern, Supervisoren, technischen Support-Mitarbeitern und anderen Supportmitarbeitern. Dazu gehören auch Aufgaben wie die Teilnahme an Einstellungsprogrammen, die auf allen Ebenen dazu dienen, Qualitätsprobleme anzugehen, die Bereitstellung von Contact Center-Praktiken und die Vorbereitung von Statusupdates für Führungskräfte.
Zusätzlich zu den oben genannten Positionen können einige Positionen im Bereich Sales Management und Account Executive von zu Hause aus arbeiten.
Lohn und Vorteile:
Alle Positionen sind für Angestellte, nicht für unabhängige Auftragnehmer, und bieten Vorteile, darunter medizinische, zahnmedizinische, Visionen, 401K, bezahlte Freizeit und bezahlt. Remotetechniker erhalten 10,25 bis 11 US-Dollar pro Stunde, wobei zweisprachige Agenten (Spanisch) mehr erhalten. Mehr zweisprachige Call Center Jobs .
Qualifikationen:
Alle Mitarbeiter müssen auch über ausgeprägte zwischenmenschliche Fähigkeiten und eine hohe Motivation verfügen, um ihre Position zu übertreffen. Remotetechniker müssen eine Hintergrundprüfung bestehen und ihre eigene Computerausrüstung bereitstellen. Dieses Gerät enthält einen PC mit spezifischen Anforderungen und Internetverbindungen mit einer bestimmten Geschwindigkeit. Zusätzlich zu den oben genannten aufgabenspezifischen Erfahrungen müssen Remote-Techniker über gute Kundendienstfähigkeiten, ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten, Problemlösungsfähigkeiten und das Schreiben von 30-40 WPM verfügen.
Die Aufsichtsaufgaben erfordern Führungserfahrung. Sie müssen auch in der Lage sein, Mitarbeiter zu motivieren und zu stärken, ein hohes Maß an Vertraulichkeit zu wahren und es ist hilfreich, mit der Infrastruktur, den Richtlinien und Verfahren von Support.com vertraut zu sein.
Bewerbung um Stellen bei Support.com:
Nutze die Karriere-Website von Support.com unter dem unten angegebenen Link und wähle die gewünschte Position aus. Am Ende dieser Seite sollte eine Schaltfläche "Übernehmen" sein, die Sie zu ihrer Online-Bewerbung führt. Füllen Sie die erforderlichen Felder aus und klicken Sie auf "Weiter", um mit der technischen Überprüfung zu beginnen, bei der es sich um eine Reihe von Fragen zu verschiedenen Arten von Technologiefragen handelt (wie Sie Windows, verschiedene Gerätetypen usw. verwenden) Lebenslauf und Anschreiben.