Erlernen Sie die Call-Center-Arbeit, damit Sie einen Telefonjob landen können
Egal, ob Sie Call-Center-Jobs von zu Hause oder in einem Büro suchen, diese Ressourcen können Ihnen helfen, Stellenangebote zu finden und dann den Job zu bekommen.
Über Call Center Arbeit
Während wir alle eine Idee davon haben, was Call-Center-Arbeit beinhaltet, dh, am Telefon zu sprechen, können die Einzelheiten jedes Jobs erheblich variieren. Wenn Sie Ihre Call-Center-Jobsuche starten, denken Sie über diese Art von Call-Center-Arbeit nach :
- Eingehende oder ausgehende Anrufe - Call Center-Agenten können eingehende oder ausgehende Anrufe oder beides annehmen. In der Regel sind ausgehende Anrufe Verkaufsanrufe, während eingehende Anrufe möglicherweise Verkäufe sind.
- Sales- oder Non-Sales-Jobs - Call-Center-Jobs sind zwar oft mit Telemarketing verbunden, beinhalten jedoch nicht unbedingt Verkäufe. Jobs können Kundenservice, Abrechnung, Reservierungen, Qualitätssicherung, Umfragen und technische Unterstützung sein. Viele Jobs beinhalten ein wenig von beidem. Zum Beispiel kann ein Job, bei dem es sich hauptsächlich um Kundenservice handelt, verlangen oder ermutigen, dass Agenten bestimmte Produkte im Verlauf ihrer Interaktion mit Kunden verkaufen.
- Heim-Call-Center vs. Büro-Jobs - Während viele Menschen bevorzugen, zu Hause zu arbeiten, sind Zuhause (oder virtuelle) Call-Center-Jobs nicht annähernd so reichlich wie Bürojobs. Außerdem hat nicht jeder die Bürotechnik für Heim-Call-Center oder möchte in diese investieren. Einige Call-Center in Büros erlauben den Mitarbeitern, nach dem Training zu Hause zu arbeiten. Wenn Sie jedoch denken, dass Sie vielleicht zu Hause arbeiten möchten, lesen Sie diese Home Call Center FAQ .
- Unabhängige Auftragnehmer gegenüber Mitarbeiterpositionen - Firmen beauftragen Callcenter-Agenten sowohl als unabhängige Auftragnehmer als auch als Mitarbeiter. Jeder hat seine Vor- und Nachteile. Office-basierte Call-Center sind eher Arbeitsplätze , aber ein virtuelles Call-Center könnte in beide Richtungen gehen. Lesen Sie über die Unterschiede zwischen Selbständigkeit und Beschäftigungspositionen.
- Vollzeit- und Teilzeitstellen - Da Call-Center viele Arbeitsstunden benötigen und so viele Mitarbeiter haben, bieten viele einen Voll- und Teilzeitplan an. Dies sind einige Teilzeit-Home-Call-Center-Jobs .
- Outsourcing vs. In-House-Betrieb - Einige Unternehmen (z. B. Home Shopping Network oder GE Retail Finance ) betreiben eigene Call-Center, um ihre Kerngeschäfte zu unterstützen. Andere Unternehmen lagern Call-Center-Operationen an einen BPO aus (wie Alpine Access oder Convergys ), der bei Heimarbeitern arbeitet. Agenten bei diesen "Homeshoring" -Operationen können an einer Vielzahl von Kunden arbeiten und benötigen eine breite Palette von Fähigkeiten.
- Spezialisierte Call-Center-Arbeit - Einige Call-Center benötigen Mitarbeiter mit speziellen Fähigkeiten. Die am häufigsten benötigten Fähigkeiten sind zweisprachig. Zweisprachige Call-Center-Jobs zahlen oft ein wenig mehr. Andere spezialisierte Fähigkeiten, die Call-Center benötigen, sind Telegesundheit für Pflegeberufe oder lizenzierte Agenten für Versicherungs-Jobs . Technischer Support auf hohem Niveau kann auch ein spezialisierter Call-Center-Job sein, aber viele der grundlegenden Support-Jobs werden von Agenten erledigt, die von ihren Unternehmen in den technischen Fähigkeiten geschult werden. Außerdem können Call-Center-Agenten in Call-Center-Management-Positionen wechseln.
Call Center bezahlen
Call-Center können einen Stundenlohn zahlen oder nur für Gesprächszeit bezahlen.
Die Gesprächszeit würde Zahlungsstrukturen pro Minute und pro Anruf umfassen. Beschäftigungspositionen müssen mindestens Mindestlohn zahlen, selbst wenn sie auf einer Sprechzeitstruktur zahlen. Unabhängige Auftragnehmerpositionen bieten keinen solchen Schutz. Weitere Informationen zu den tatsächlichen Löhnen und den Lohnstrukturen finden Sie unter Wie Call Centers bezahlen .
Call Center Arbeit Qualifikationen und Anforderungen
Die Anforderungen jedes Unternehmens an Agenten richten sich nach dem Job und den Richtlinien und Geschäftsvorgängen des Unternehmens. Allerdings müssen Agenten in der Regel 18 oder älter sein und einen High-School-Abschluss haben. (Einige "Work-at-Home" -Unternehmen, wie U-Haul, werden jedoch Studenten ab 16 einstellen.) Einige Unternehmen benötigen darüber hinaus sehr wenig, während andere sehr spezielle Call-Center-Jobanforderungen haben. Ausführlichere Informationen finden Sie in diesem Artikel, in dem die Jobbeschreibung des Call Centers und die Agentenanforderungen beschrieben werden .
Call-Center-Jobangebote
- Virtuelle Call Center-Jobliste
- Teilzeit Call Center Jobs
- Home Call Center Beschäftigung mit Vorteilen
- Zweisprachige Call Center-Jobs
Geografische Anforderungen für die Call Center-Arbeit
Selbst Heim-Call-Center haben normalerweise Standortanforderungen, normalerweise einen bestimmten Staat oder ein bestimmtes Land.