Front-Line-Mitarbeiter - der Schlüssel zum Erfolg des Kundendienstes

Schritte zum Aufbau von Kundentreue

Die meisten Unternehmen verbringen mehr Zeit und Energie mit dem Versuch, neue Kunden zu finden, als sie damit verbringen, die Kunden, die sie haben, zu behalten. Die Logik der Kundenbindung ist einfach - es kostet viel weniger Geld, um die Kunden zufrieden zu stellen, als viel mehr Geld auszugeben, um neue Kunden zu gewinnen. Treue Kunden erzählen ihren Freunden von Ihrem Geschäft und werden mehr Geld ausgeben als neue Kunden.

Ich fürchte, auf Flughäfen zu essen.

Wenn Sie so viel reisen wie ich, sind Sie wahrscheinlich mit den 3 b vertraut, die für den Flughafen gelten: schlechtes Essen, schlechte Einstellung und schlechtes Timing. Ich hatte kürzlich einen frühen Flug am Flughafen von Ontario, Kalifornien.

Ich stand zehn Minuten vor der geplanten Öffnung vor der geschlossenen und geschlossenen Tür eines Applebee-Restaurants. Ich wusste nur, dass sie zu spät kommen würden und erwarteten, dass sie den üblichen mürrischen Service erhielten, der auf den meisten Flughäfen der Welt üblich ist. Aber ich habe mich getäuscht.

Bam! Die Uhr schlug fünf, die Lichter knallten und diese charmante Frau öffnete die Türen. Sie begrüßte mich mit einem Lächeln, einem warmen Hallo und sagte mir, ich solle mich irgendwo hinsetzen, wo ich wollte. Ich hatte noch nie eine so positive Einstellung um 5 Uhr morgens gesehen.

In der nächsten Stunde sah ich Felicia fröhlich die Kunden begrüßen, von denen sie viele mit Namen rief. Sie waren die Stammgäste, sagte sie. Felicia war die bemerkenswerte Person, die dieses kleine Restaurant angenehm und unvergesslich machte.

Das nächste Mal, wenn ich zum Ontario Airport zurückkehre, garantiere ich Ihnen, dass dies das Restaurant ist, das ich zuerst besuchen werde.

7 Schritte zur Kundenloyalität

Hier sind sieben Schritte, um diese Art von Kundenbindung aufzubauen.