Mit diesen Informationen ausgestattet, kann der Laden seinen Kunden gezielte Gutscheine und andere Programme anbieten, die ihre Kunden motivieren, mehr Produkte aus diesem Geschäft zu kaufen.
Viele CRM-Software und / oder Service-Pakete existieren, um Unternehmen zu helfen, den Kundenbeziehungsprozess zu verwalten. In der Tat neigen Verkäufer dazu, diese Computerprogramme als das A und O von CRM zu betrachten. Aber CRM existiert schon viel länger als der Computer - in der Tat gibt es es in der einen oder anderen Form so lange, wie die Leute gekauft und verkauft haben. Computer haben den Prozess der Kundenbeziehungsverwaltung erheblich verbessert , da der Schlüssel zu einem guten CRM darin besteht, Informationen über Kunden aufzudecken und zu speichern. Je mehr ein Unternehmen über seine Kunden weiß, desto besser kann es diese Beziehungen verwalten - wie im obigen Beispiel von Supermarkt-Belohnungskarten.
CRM-Software kann helfen, all diese Informationen in einem leicht zugänglichen Format zu speichern.
Bei einem typischen CRM-Programm werden neue Leads in die Datenbank des Programms eingegeben und Vertriebsmitarbeiter fügen während des Verkaufszyklus Notizen hinzu. Es ist dann für ein Unternehmen einfach, Berichte aus diesen Daten zu erstellen, die ihm helfen, eine CRM-Strategie zu entwickeln, die auf seine Kunden zugeschnitten ist. Die CRM-Software kann auch automatisch E-Mails an einzelne Kunden senden, die vom Verkäufer festgelegt wurden.
Zum Beispiel könnte ein Verkäufer sein CRM so programmieren, dass er eine Dankesnachricht aussendet, wenn ein Kunde sein einjähriges Kaufjubiläum erreicht oder am Geburtstag des Kunden eine E-Card sendet.
Sobald ein Unternehmen Informationen über einen Kunden gesammelt hat, besteht der nächste Schritt darin, seine Vertriebsmitarbeiter und andere Mitarbeiter darin zu schulen, diese Informationen zu verwenden, um die Kundenbeziehung aufrechtzuerhalten. Weil Verkäufer oft das "Gesicht" des Unternehmens sind, spielt deren Rolle in jedem CRM-Programm eine wichtige Rolle. Häufig ruft ein Kunde, der ein technisches Problem hat, ihren Verkäufer an, anstatt das Kundendienstteam anzurufen. Sie kennt ihren Verkäufer bereits und hat wahrscheinlich gute Gefühle für ihn, oder sie hätte das Produkt nicht von ihm gekauft. Es ist sicherer und leichter, jemanden zu erreichen, den sie kennt, als zu versuchen, ihre Probleme einem Fremden zu erklären. Auch nach dem Verkauf sprechen die Verkäufer daher regelmäßig mit den Kunden.
Diese Kundeninteraktionen können für einen Verkäufer eine Belastung darstellen, aber sie können auch einen Segen in Form von zukünftigen Verkäufen bringen. Wenn ein Verkäufer seinen Kunden hilft, ein schwieriges Problem zu lösen, ist es viel wahrscheinlicher, dass sie ihn für zukünftige Einkäufe kontaktiert.
Und es ist auch gut möglich, dass sie ihre Freunde und Familie zu ihm schickt. Und genau das versucht ein Kundenbeziehungsmanagementsystem zu erreichen. Es ist wichtig, dass das Verkaufsteam die CRM-Strategie seines Unternehmens versteht und implementiert.
Aus diesem Grund sollte der Vertriebsleiter die CRM-Strategie des Unternehmens immer im Blick behalten und Änderungen sofort an das Vertriebsteam weitergeben . Sie sollte ihr Team auch beraten, wie eine gute Kundenbeziehung aufgebaut und aufrechterhalten werden kann. Die meisten Verkäufer freuen sich darüber, sobald die Früchte dieser Arbeit in Form von zusätzlichen Verkäufen ins Rollen kommen.