Konzentriere dich weniger auf das, was du sagen willst und darauf, was du hören willst.
Was möchte ich sagen?
Ganz gleich, ob Sie einem Mitarbeiter Anweisungen geben, bei einem Drive-in Essen bestellen oder ein Memo schreiben , in dem Sie die neue Kleiderordnung erklären, auf die Sie sich sicher sein sollten.
Sie wollen genau das Richtige sagen, damit die andere Person Ihren Standpunkt versteht. Manchmal üben Sie, was Sie sagen werden. Oft schreiben wir Entwürfe unserer Memos und Reden, um sicherzustellen, dass wir die richtigen Worte verwenden. All dies wird getan, um sicherzustellen, dass wir die richtige Nachricht senden.
Unzählige Bücher und Artikel wurden geschrieben, die erklären, warum das Senden der richtigen Nachricht so wichtig ist und wie Sie genau die Nachricht senden können, die Sie senden möchten. Ihre Autoren betonen, wie wichtig es ist, präzise, präzise und spezifisch bei der Auswahl Ihrer Wörter zu sein, unabhängig davon, ob Sie sie schreiben oder sprechen. Sie sagen Ihnen, dass dies der beste Weg ist, um Ihre Zielgruppe zu erreichen.
Wer ist mein Publikum?
Wir alle wissen, wie wichtig unser Publikum ist, wenn es darum geht zu entscheiden, was wir sagen und wie wir es sagen werden. Den Wert eines neuen Telefonsystems zu erklären, ist anders, wenn Sie mit der Finanzabteilung sprechen , als wenn Sie sich an das Telesales-Personal wenden.
Je besser Sie Ihre Zielgruppe kennen, desto einfacher können Sie Ihre Botschaft an sie anpassen. Je mehr Ihre Botschaft auf Ihre Zielgruppe zugeschnitten ist, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie Ihren Standpunkt verstehen.
Wie erreiche ich sie?
Während die Nachricht, die Sie senden, wichtig ist, ist die Nachricht, die der Empfänger hört, noch wichtiger.
Wenn Sie Ihre Zielgruppe kennen, haben Sie normalerweise eine Vorstellung davon, wie sie das, was Sie sagen, interpretieren oder filtern werden. Sie können dies zu Ihrem Vorteil nutzen, um sicherzustellen, dass sie die Nachricht erhalten, die Sie senden möchten.
Wir alle wissen zum Beispiel, dass wir, wenn wir eine Gruppe von Erstklässlern ansprechen, keine "großen Worte" verwenden können, weil sie es nicht verstehen. Sie werden unsere Botschaft nicht verstehen. Also wählen wir Wörter, die sie verstehen werden. Anstatt "große Wörter" zu verwenden, die die Botschaft vermitteln, die wir senden möchten, verwenden wir Wörter, von denen wir denken, dass sie sie verstehen. Auf diese Weise werden sie unsere Botschaft hören und verstehen.
Versuchen Sie nicht, Technologiekonzepten Buchhaltern mit Fachbegriffen zu erklären. Verwenden Sie keine finanzielle Analogie, um einen Punkt an die Creative-Abteilung zu vermitteln. Wenn Sie möchten, dass Ihre Serviceabteilung mehr Anrufe pro Tag bearbeitet, sagen Sie ihnen das. Sagen Sie ihnen nicht, dass sie das Zeitintervall zwischen den Möglichkeiten der Kundenschnittstelle reduzieren müssen.
Verwalten Sie dieses Problem
Um Ihre Chancen zu erhöhen, Ihren Standpunkt klar zu machen, sollten Sie sich mehr auf den Empfänger als auf den Sender konzentrieren. Passen Sie Ihre Botschaft Ihren Zuhörern an, um ihr Verständnis zu verbessern. Kümmere dich nicht so sehr darum, was du sagen willst, als darum, was du hören und verstehen willst.