Beantworten mehrerer Telefonleitungen und Bereitstellung des Kundendienstes
Hier sind Beispiel-Interview-Antworten, die Sie bearbeiten können, um Ihre persönlichen Erfahrungen und Hintergrund zu passen:
- Ja, ich bin wohl in der Lage, mehrere Telefonleitungen mit einer hohen Anzahl von Anrufen zu nutzen und habe dies in der Vergangenheit getan. Ich bin in der Lage, die Gespräche getrennt zu halten und mit den Kunden freundlich und effizient umzugehen.
- Ich habe nicht direkt mehrere Telefonleitungen bearbeitet, aber ich verstehe, wie wichtig es ist, zuvorkommend und effizient zu sein, und ich lerne schnell.
- Ich verstehe, dass Telefonkontakt oft die erste Interaktion ist, die ein Kunde mit dem Unternehmen hat, und der erste Eindruck ist extrem wichtig. Es ist wichtig, jederzeit freundlich und professionell am Telefon zu bleiben.
Verfassen Sie Ihre Antworten über Telefonsysteme
Sehen Sie sich Ihre aktuellen und vorherigen Jobs an und erstellen Sie eine Liste der von Ihnen verwendeten Telefonsysteme. Denken Sie auch an unbezahlte oder ehrenamtliche Tätigkeiten, Studentenjobs und Ausbildungsjobs, bei denen Sie am Telefon waren. Vielleicht möchten Sie sich Notizen über die Telefone für jeden Artikel in Ihrem Lebenslauf machen, um Ihre Interview-Antworten zu leiten.
Welches Telefonsystem benutzt den Job?
Vielleicht möchten Sie vor dem Interview ein wenig recherchieren, um zu sehen, welches Telefonsystem im Büro verwendet wird. Das kann Ihnen helfen, sich auf eine Antwort auf die Frage vorzubereiten.
Sie können die Person fragen, die das Interview mit Ihnen aufstellt. Sie sollten auch notieren, welche Telefone verwendet werden, wenn Sie zum Vorstellungsgespräch kommen. Achten Sie darauf, wie das Telefon beantwortet wird, wenn Sie einen Anruf tätigen, um die Zeit und den Ort des Interviews zu bestätigen. So erhalten Sie einen Einblick in das, was erwartet wird.
Welche Telefonanlagen haben Sie benutzt?
- Welche Marken waren sie?
- Welche Modelle von Telefonen hast du benutzt?
- Auf wie vielen Telefonleitungen hast du jeweils reagiert?
- Wie oft telefonierten Sie täglich?
- Wie oft hatten Sie mehr als einen Anrufer gleichzeitig?
- Hast du ein Headset benutzt?
- Hast du eine Freisprecheinrichtung benutzt?
- Haben Sie ein Konferenztelefonsystem benutzt?
- Hast du ein Videotelefonsystem benutzt?
Welche Telefonkenntnisse hast du benutzt?
- Anrufer in der Warteschleife halten
- Screening erfordert Supervisor
- Anrufe für Supervisor platzieren
- Anrufe weiterleiten und weiterleiten
- Telefonkonferenzen - Einrichten, Platzieren, Verwalten, Mitmachen
- Voicemail-Verwaltung
- Nachrichten aufnehmen
Die von Ihnen verwendeten Kundendiensttechniken
- Umgang mit wütenden oder frustrierten Anrufern
- Anrufbeantworter für ein großes Büro, Anrufer an die gewünschten Kontakte weiterleiten
- Mit geeigneten Geschäftsmanieren und Sprache am Telefon
- Höflicher und respektvoller Umgang mit Anrufen von und zu höheren Führungskräften und Kunden