Kommunikation ist der Schlüssel, wenn Sie wollen, dass Menschen sich verändern
Es gibt keine Organisation, in der die Mitarbeiter mit der Kommunikation vollkommen zufrieden sind. Kommunikation ist eines der schwierigsten Probleme in Organisationen.
Es ist ein Bereich, der am häufigsten von Mitarbeitern während organisatorischer Veränderungen und im Tagesgeschäft beschwert wird. Der Grund?
Effektive Kommunikation erfordert vier Komponenten, die perfekt zusammenarbeiten, um eine gemeinsame Bedeutung zu schaffen, eine bevorzugte Definition von Kommunikation.
- Der Einzelne, der die Nachricht sendet, muss die Nachricht klar und detailliert präsentieren und Integrität und Authentizität ausstrahlen.
- Die Person, die die Nachricht empfängt, muss sich entscheiden, zuzuhören, Fragen zur Klarheit zu stellen und dem Absender der Nachricht zu vertrauen.
- Die gewählte Zustellmethode muss den Umständen und den Bedürfnissen sowohl des Senders als auch des Empfängers entsprechen.
- Der Inhalt der Nachricht muss Resonanz finden und sich auf einer gewissen Ebene mit den bereits bestehenden Überzeugungen des Empfängers verbinden. Es muss die Informationen enthalten, die der Mitarbeiter hören möchte. Es muss die am meisten geschätzten und gepflegten Fragen des Mitarbeiters beantworten.
- Mit all dem, was in der Kommunikation passiert, ist es ein Wunder, dass Organisationen es immer gut machen.
Change-Management-Praktiker haben eine breite Palette von Vorschlägen zur Verfügung gestellt, wie man während organisatorischer Veränderungen gut kommunizieren kann.
Empfehlungen zur Kommunikation für ein effektives Change Management
Entwickeln Sie einen schriftlichen Kommunikationsplan, um sicherzustellen, dass alle folgenden Aspekte in Ihrem Änderungsmanagementprozess auftreten.
- Kommunizieren Sie konsistent, häufig und über mehrere Kanäle, einschließlich Sprechen, Schreiben, Video, Training, Fokusgruppen, Bulletin Boards, Intranets und mehr über die Veränderung.
- Übermitteln Sie alles, was über die Änderungen bekannt ist, so schnell wie die Informationen verfügbar sind. (Machen Sie deutlich, dass Ihre Voreingenommenheit auf eine sofortige Kommunikation gerichtet ist, sodass sich einige der Details zu einem späteren Zeitpunkt ändern können.) Teilen Sie den Leuten mit, dass Sie die Kommunikation so lange beibehalten sollten, bis Sie die Entscheidungen, Ziele und Fortschritte positiv sehen. Im effektiven Change Management ist es katastrophal.
- Stellen Sie den Personen viel Zeit zur Verfügung, um Fragen zu stellen, Fragen zu stellen und Informationen bereitzustellen. Wenn Sie Teil eines Szenarios waren, in dem ein Leiter Veränderungen auf Overhead-Folien vor einer großen Gruppe präsentierte und dann floh, wissen Sie, welche schlechten Nachrichten dies für die Änderungsintegration sind. Die Menschen müssen sich in die Veränderung einbezogen fühlen. Engagement schafft Engagement - nichts anderes ist so wichtig während eines Veränderungsprozesses.
- Erklären Sie klar die Vision , die Mission und die Ziele des Change-Managements. Helfen Sie den Menschen zu verstehen, wie diese Veränderungen sie persönlich betreffen. (Wenn Sie nicht mit diesem Prozess helfen, werden die Menschen ihre eigenen Geschichten, in der Regel negativer als die Wahrheit.)
- Erkenne, dass wahre Kommunikation eine Konversation ist. Es ist zweiseitig, und es muss eine echte Diskussion entstehen. Es kann nicht nur eine Präsentation sein.
- Die Führungsverantwortlichen oder Sponsoren müssen Zeit verbringen, um Einzelgespräche oder in kleinen Gruppen mit den Personen zu führen, von denen erwartet wird, dass sie die Änderungen vornehmen.
- Kommunizieren Sie die Gründe für die Veränderungen so, dass die Menschen den Kontext, den Zweck und die Notwendigkeit verstehen. Die Praktizierenden nannten dies: "einen denkwürdigen, konzeptionellen Rahmen zu schaffen" und "einen theoretischen Rahmen zu schaffen, um den Wandel zu unterstützen".
- Geben Sie Antworten auf Fragen nur, wenn Sie die Antwort kennen. Führungskräfte zerstören ihre Glaubwürdigkeit, wenn sie falsche Informationen liefern oder zu stolpern scheinen oder zurückkommen, wenn sie eine Antwort geben. Es ist viel besser zu sagen, dass Sie es nicht wissen, und dass Sie versuchen werden, es herauszufinden.
- Führungskräfte müssen zuhören. Vermeiden Sie Abwehr, Entschuldigung und zu schnelle Antworten. Handle mit Nachdenklichkeit.
- Stellen Sie Führungskräfte und wechselnde Sponsoren zur Verfügung, wenn möglich täglich, um sich mit anderen am Arbeitsplatz auszutauschen.
- Halten Sie interaktive Workshops und Foren ab, in denen alle Mitarbeiter die Veränderungen gemeinsam erkunden und gleichzeitig mehr lernen können. Nutzen Sie Training als eine Form der interaktiven Kommunikation und als eine Möglichkeit für Menschen, neue Verhaltensweisen und Ideen über Change- und Change-Management sicher zu erkunden. Alle Ebenen der Organisation müssen an denselben Sitzungen teilnehmen.
- Kommunikation sollte proaktiv sein. Wenn die Gerüchteküche bereits in Aktion ist, hat die Organisation zu lange gewartet, um zu kommunizieren.
- Geben Sie den Menschen die Möglichkeit, sich formell und informell miteinander zu vernetzen, um Ideen über Veränderung und Änderungsmanagement auszutauschen.
- Überprüfen Sie die Messungen, die vorhanden sind, um den Fortschritt im Änderungsmanagement zu dokumentieren und die Bemühungen zu ändern.
- Veröffentlichen Sie Belohnungen und Anerkennung für positive Ansätze und Leistungen im Change- und Change-Management. Feiere jeden kleinen Gewinn öffentlich.
Zusätzliche Informationen zum Änderungsmanagement
- Change, Change, Change: Change Management Lektionen aus dem Feld
- Executive Support und Führung im Change Management
- Planung und Analyse im Änderungsmanagement
- Change Management Lessons über Mitarbeiterbeteiligung
- Erstellen Sie Unterstützung für ein effektives Change Management
- Change Management Tipps
- Change Management Weisheit