Erfahren Sie mehr über ITIL-Information Technology Infrastructure Library

Die Information Technology Infrastructure Library (ITIL) ist eine Sammlung von Konzepten und Techniken zur Verwaltung der IT-Infrastruktur, -Entwicklung und -Operationen. ITIL® ist der am weitesten akzeptierte Ansatz für IT-Service-Management in der Welt. ITIL bietet eine zusammenhängende Reihe von Best Practices, die international aus dem öffentlichen und privaten Sektor stammen. Eine ganze ITIL-Philosophie hat sich aus den Anleitungen in den ITIL-Büchern und dem ITIL-Berufsqualifizierungsschema entwickelt.

ITIL besteht aus einer Reihe von Büchern, die Anleitungen zur Bereitstellung von qualitativ hochwertigen IT-Dienstleistungen und zu den Unterbringungs- und Umwelteinrichtungen geben, die zur Unterstützung der IT benötigt werden. ITIL wurde in Anerkennung der wachsenden Abhängigkeit von Organisationen von IT entwickelt und verkörpert Best Practices für IT Service Management.

Vorteile von ITIL: Durch die Bereitstellung eines systematischen Ansatzes für das Management von IT-Services kann ITIL einem Unternehmen auf folgende Weise helfen:

Die ITIL-Zertifizierungen zählen zu den gefragtesten in der IT-Branche.

Einige der ITIL-Zertifizierungen gelangen normalerweise in die Liste der am höchsten bezahlten technischen Zertifizierungen . ITIL-Zertifizierungen werden vom ITIL Certification Management Board (ICMB) verwaltet, das sich aus dem OGC, dem IT Service Management Forum International und zwei Prüfinstituten zusammensetzt: EXIN (mit Sitz in den Niederlanden) und ISEB (mit Sitz in Großbritannien) .Das EXIN und ISEB verwaltet Prüfungen und vergibt Qualifikationen auf Foundation-, Practitioner- und Manager- / Masters-Ebene derzeit in "ITIL Service Management", "ITIL Application Management" bzw. "ICT Infrastructure Management".

Die fünf ITIL-Volumen

Die fünf ITIL-Volumes lauten wie folgt:

ITIL-Version 2

Die vorherige Version von ITIL konzentrierte sich weniger auf den Lebenszyklus als vielmehr auf den Prozess. ITIL V2 wurde in zwei Hauptbereiche unterteilt: Serviceunterstützung und Servicebereitstellung.

Service Support beantwortet die Bedenken: Wie stellt das Rechenzentrum sicher, dass der Kunde Zugang zu den entsprechenden Diensten hat? Es umfasst Disziplinen, die eine effektive Bereitstellung von IT-Services ermöglichen. Der Service Support ist in folgende Bereiche unterteilt:

Service Delivery ist das Management der IT-Services selbst und beinhaltet eine Reihe von Management-Praktiken, um sicherzustellen, dass IT-Services wie zwischen dem Service-Provider und dem Kunden vereinbart zur Verfügung gestellt werden. Im Wesentlichen müssen Dienstanbieter Geschäftsanwendern angemessene Unterstützung bieten. Service Delivery umfasst die Themen, die berücksichtigt werden müssen, um dies zu gewährleisten. Service Delivery ist unterteilt in:

ITIL-Zertifizierungen

Jede Version von ITIL verfügt über drei entsprechende Zertifizierungsprogramme. Sie sind:

ITIL-Prüfungen werden durch zwei Agenturen, die EXIN und die ISEB, koordiniert.

EXIN-Informationen

EXIN ist das Prüfungsinstitut für Informationswissenschaft in den Niederlanden. Sie sind ein globaler IT-Prüfungsanbieter und eine unabhängige Organisation, die Bildungsvoraussetzungen für die Entwicklung und Organisation von Prüfungen im Bereich der Informationstechnologie festlegt.

EXIN ist seit der Gründung von ITIL in den frühen 1990er Jahren in den ITIL-Zertifizierungsbereich involviert und ist heute eine der Agenturen, die an der Weiterentwicklung von ITIL beteiligt sind.

ISEB-Informationen

Der ISEB ist der Prüfungsausschuss für Informationssysteme. Sie sind auf die British Computer Society ausgerichtet und konzentrieren sich auf die Bereitstellung von Zertifizierungen, die der beruflichen Karriere einen Mehrwert verleihen, indem sie sowohl die Mittel als auch die Plattform für Anerkennung und verbesserte Karriereentwicklung bereitstellen.