Im Folgenden finden Sie Informationen darüber, welche Arbeitgeber während Ihres Interviews für einen Helpdesk-Job von Ihnen erfahren möchten. Lesen Sie weiter unten, um zu erfahren, wie Sie sich auf das Vorstellungsgespräch vorbereiten können, sowie eine Liste mit spezifischen Interviewfragen, die Sie möglicherweise stellen.
Was Arbeitgeber wissen wollen
Bei einem Helpdesk-Interview werden die Kandidaten in erster Linie anhand ihres technischen Know-hows, ihrer Problemlösungsfähigkeiten und Kommunikationsfähigkeiten bewertet.
Da Helpdesk-Spezialisten eine Vielzahl von Fragen per E-Mail, Chat-Programmen und Telefon beantworten, suchen die Interviewer nach Menschen, die flexibel sind und bereit sind, eine Vielzahl von Problemen zu lösen.
Schließlich, da diese Helpdesk-Probleme, Fragen und Anfragen von höflich bis unhöflich und von ruhig bis ängstlich reichen können, werden Interviewer eifrig nach Kandidaten streben, die unerschütterlich sind und auch in stressigen Situationen ihren kühlen Kopf behalten können.
Erwarten Sie deshalb Interviewfragen, die einige dieser Fähigkeiten ansprechen (und sogar testen).
Arten von Interviewfragen
Interviewer stellen verschiedene Arten von Fragen, um zu erfahren, ob Sie die Fähigkeiten und Erfahrungen für den Job haben oder nicht.
Einige werden allgemeine Fragen zu Vorstellungsgesprächen sein, die Sie bei jedem Job stellen können, einschließlich Fragen zu Ihrem beruflichen Werdegang, Ihren Stärken und Schwächen und Ihren Fähigkeiten.
Andere werden persönliche Fragen über Ihre Qualitäten in Bezug auf den Job sein. Zum Beispiel könnten Sie gefragt werden, wie Sie mit Druck umgehen, warum Sie am Helpdesk arbeiten möchten und mehr.
Sie können auch technische Fragen erhalten, die denen ähneln, die Sie möglicherweise beantworten müssen.
Sie werden wahrscheinlich auch eine Anzahl von Verhaltensinterview-Fragen gestellt bekommen .
Dies sind Fragen dazu, wie Sie bestimmte Arbeitssituationen in der Vergangenheit bewältigt haben. Andere Fragen werden wahrscheinlich situative Interviewfragen sein . Diese ähneln Verhaltensinterview-Fragen, beziehen sich jedoch eher auf zukünftige Situationen als auf frühere Erfahrungen.
Tipps zur Vorbereitung auf ein Help Desk-Vorstellungsgespräch
Bei der Beantwortung von Fragen während Ihres Interviews für eine Helpdesk-Position kann es hilfreich sein, Beispiele dafür zu geben, wie Sie ähnliche Situationen in früheren Jobs bewältigt haben. Wenn Sie beispielsweise gefragt werden, wie Sie Anrufer behandeln würden, die technische Probleme nicht klar vermitteln können, können Sie eine Geschichte darüber erzählen, wie Sie mit einem ähnlichen Problem umgegangen sind. Diese Verweise auf die Vergangenheit können dazu beitragen, Ihre Erfahrung für einen Interviewer zu festigen.
Verwenden Sie bei der Beantwortung einer Frage anhand eines bestimmten Beispiels die STAR-Interviewtechnik . Beschreibe die Situation, in der du dich befindest, erkläre die Aufgabe, die du erfüllen musst, und erläutere detailliert, welche Aktion du ausgeführt hast, um diese Aufgabe zu erfüllen (oder das Problem zu lösen). Beschreiben Sie dann die Ergebnisse Ihrer Aktionen.
Eine andere Möglichkeit, sich vorzubereiten, besteht darin, Interviewfragen zu üben. Lesen Sie die folgende Liste und üben Sie die Beantwortung jeder Frage. Dadurch werden Sie sich während des Interviews sicherer fühlen, was Ihnen helfen wird, einen starken Kandidaten für eine Helpdesk-Position zu finden.
Help Desk Interview Fragen
Persönliche Fragen
Was bedeutet exzellenter Kundenservice für Sie?
Was ist deine größte Stärke? Was ist deine größte Schwäche?
Was gefällt Ihnen an der Arbeit am Helpdesk am besten?
IT Fragen
Wie halten Sie Ihre IT-Kenntnisse und Fähigkeiten auf dem neuesten Stand?
In welchen IT-Bereichen sehen Sie sich als Experte?
Was ist ITIL? Wie können Sie ITIL auf Ihre Position an einem Helpdesk anwenden?
Mit welchen Programmen haben Sie Anrufe protokolliert und terminiert?
Verhaltensfragen
Erzählen Sie mir von einer Zeit, in der es für einen Anrufer besonders schwierig war, Ihnen ein Problem zu erklären. Wie haben Sie das Problem erkannt?
Geben Sie mir ein Beispiel für eine Zeit, in der Sie komplexe Informationen vereinfachen mussten, um sie einem Anrufer zu erklären.
Erzähl mir von einer Zeit, in der du mit einem besonders feindseligen Kunden oder Anrufer zu tun haben musstest.
Wie sind Sie mit dem Problem umgegangen? Hättest du etwas anders gemacht?
Erzähl mir von einem Problem, das du lösen musstest und das deine analytischen Fähigkeiten wirklich getestet hat. Welche Ressourcen hast du benutzt?
Wie haben Sie in der Vergangenheit reagiert, als Sie von einem Kunden oder Anrufer ein negatives Feedback über Sie persönlich erhalten haben?
Situative Fragen
Stellen Sie sich vor, jemand ruft mit einem technischen Problem an, mit dem Sie völlig unvertraut sind. Wie würdest du mit der Situation umgehen?
Stellen Sie sich vor, ein Anrufer hat Schwierigkeiten zu verstehen, was Sie ihm erklären wollen. Was tust du, um ihm zu helfen, dich zu verstehen?
Wenn ein Kunde anruft, dass sein Computer nicht startet, wie werden Sie ihn beheben?
Wenn Sie feststellen, dass die Internetverbindung unterbrochen ist, wie beheben Sie das Problem?
Allgemeine Job Interview Fragen
Zusätzlich zu den jobspezifischen Interviewfragen werden Ihnen auch allgemeinere Fragen zu Ihrer Beschäftigungsgeschichte, Ausbildung, Stärken, Schwächen, Leistungen, Zielen und Plänen gestellt. Lesen Sie eine Liste dieser allgemeinen Fragen hier.
Lesen Sie mehr: Wie man sich auf ein Interview vorbereitet | Was zu einem Job Interview tragen Top 10 Job Interview Tipps | Häufige Interviewfehler zu vermeiden
Weitere Helpdesk-Artikel: Help Desk Resume | Help Desk Anschreiben