Wie gehen Sie mit Kunden um, wenn die Kartenmaschine kaputt geht?
Die Antwort kann davon abhängen, was die einzelne Geschäftsrichtlinie ist, sowie von der Art der Maschine. Mit der Vielzahl von Kartenwischtechnologien, die heute auf dem Markt sind, kann ein gewisses Wissen darüber, wie sie funktionieren, in Ihre Antwort einfließen. Einige Geschäfte haben die Möglichkeit, die Kreditkarteninformationen zu übernehmen und sie manuell zu autorisieren, wenn die Maschine wieder verfügbar ist. Andere werden Kunden bitten, einen anderen Weg zu gehen, oder Geduld haben und warten, bis die Maschine wieder online ist.
Sie sollten eine Antwort vorbereiten, die Ihr Interesse hervorhebt, dem Kunden das bestmögliche Einkaufserlebnis zu bieten, trotz der offensichtlichen Unannehmlichkeit, dass die Kartenmaschine ausfällt. Der Manager möchte wissen, dass Sie verpflichtet sind, den Verkauf abzuschließen, während Sie sicherstellen, dass der Kunde das Gefühl hat, dass seine Bedürfnisse erfüllt wurden.
Hier sind einige Ideen, wie Sie die Frage beantworten können: "Wie gehen Sie mit Kunden um, wenn die Kartenmaschine kaputt geht?"
- Entschuldigen Sie sich zuerst für das technische Versagen. Während die meisten Leute verstehen, dass manchmal Dinge nicht so funktionieren, wie sie sollen, kann es frustrierend für einen Kunden sein, der gerade Zeit damit verbracht hat, Waren zum Kauf auszuwählen. Dann bieten Sie dem Kunden einige Möglichkeiten, seine Transaktion abzuschließen. Sie könnten eine alternative Zahlungsmethode wie Bargeld oder einen persönlichen Scheck verwenden oder die Ware beiseite legen, bis die Maschine repariert ist, und sie anrufen, um sie darüber zu informieren.
- Sagen Sie dem Kunden, dass es Ihnen leid tut, dass die Maschine ausgefallen ist, und dass es normalerweise bald wieder läuft. Bieten Sie an, die Ware zu halten, während sie andere Einkäufe erledigen, und bitten Sie sie, später dafür zurückzukommen.
- Wenn Sie mit einem Zahlungsproblem konfrontiert sind, versuchen Sie immer, dem Kunden einige Alternativen zu geben, um den Verkauf nicht zu verlieren. Sagen wir, dass wir auch Bargeld und Schecks nehmen und ihnen den Ort des nächsten Geldautomaten nennen. Solange es keine Store-Politik gegen das Halten von Waren gab, boten sie an, sie solange zurückzuhalten, bis sie mit ihrer Bezahlung zurückkehren konnten.
- Solange die Firmenrichtlinie manuelle Eingaben nicht verbietet, bieten Sie an, die Karteninformationen zu übernehmen und sie manuell einzugeben, wenn die Maschine wieder in Betrieb ist. Verstehen Sie, dass einige Leute daran interessiert sind, ihre Karteninformationen ungesichert zu haben, und versichern Sie dem Kunden, dass die Information ordnungsgemäß zerstört wird, sobald die Transaktion genehmigt wurde.