Die neuen Pioniere: Förderung von Engagement und Engagement der Mitarbeiter
In The New Pioneers: Die Männer und Frauen, die den Arbeitsplatz und den Marktplatz transformieren , diskutiert Thomas Petzinger, Jr., die Teile einer mächtigen Revolution, die derzeit das Gesicht des amerikanischen Geschäfts verändern. Ich würde gerne sehen, dass HR-Fachleute die Verantwortung dafür tragen.
Petzinger, der langjährige Redakteur der Wall Street Journal- Kolumne The Front Lines , zieht seine Schlussfolgerungen aus Unternehmensfallstudien von Unternehmen in mehr als vierzig Städten in dreißig Bundesstaaten und weltweit. Ich werde einige seiner wichtigsten Schlussfolgerungen hervorheben. Die hervorgehobenen Arbeitsplätze demonstrieren Umgebungen, in denen sich motivierte Menschen für eine Arbeit entscheiden.
Mitarbeiterbeteiligung lebt
"Wer gut im Geschäft ist, muss gut darin sein, ein Mensch zu sein", schließt Petzinger, nachdem er die Wende der Rowe Furniture Company studiert hat. Rowe, ein sehr traditionelles Produktionsunternehmen, erkannte die Notwendigkeit, die Köpfe und das Talent seiner Mitarbeiter zu nutzen.
Charlene Pedrolie, die Produktionsleiterin, war der festen Überzeugung, dass die Leute, die die Arbeit machen, die Arbeit so gestalten sollten.
Mit Unterstützung und Beratung durch ein stark reduziertes Management-Team und Ingenieure haben die Mitarbeiter ihre Arbeit neu gestaltet. Sie bewegten sich von einer Umgebung, in der jede Person einen Teil eines Arbeitsprozesses behandelte, zu vollständig trainierten Produktionszellen, die ein ganzes Produkt produzierten.
Aus dem Stehen den ganzen Tag in einer Versammlungsposition, schufen sie Arbeit, die etwas Freiheit und Bewegung erlaubte. Sie eliminierten die früher "tödlich dumpfen" Jobs. Gleichzeitig stieg der Informationsfluss, den sie erhielten, um genau zu wissen, wie sie sich entwickelten, dramatisch an.
Das neue Gefühl der persönlichen Kontrolle, so Petzinger, "hat in jeder Ecke der Pflanze eine Kultur der Innovation hervorgebracht ... Sie zeigt die kreative Kraft menschlicher Interaktion.
Es deutet darauf hin, dass Effizienz intrinsisch ist; dass Leute natürlich produktiv sind; dass Menschen, wenn sie mit Visionen ausgestattet sind, mit den richtigen Werkzeugen ausgestattet sind und von Informationen über ihre Leistung geleitet werden, auf den Handlungen des jeweils anderen aufbauen werden, um ein effizienteres Ergebnis zu erzielen, als jedes einzelne Gehirn entwickeln könnte. "
Tippen Sie Mitarbeiterpotenzial durch Mitarbeiterbeteiligung
In seiner Unternehmensforschung fand Petzinger wichtige und konsistente Themen in Bezug auf Vision, Mitarbeiterbeteiligung, Kontrolle, Messung von Arbeitsprozessen, Einfachheit, Kommunikation, Spaß und energetische Umgebungen, ausgezeichnete Arbeitswerkzeuge und -training sowie Engagement. Wenn Sie diese in Ihrer Organisation erstellen können, behalten Sie Ihre engagierten, motivierten Mitarbeiter.
- Bei HalfPrice-Büchern erkannte Pat Anderson, der verstorbene Gründer, die Wichtigkeit, nicht nur eine große Vision zu haben, sondern auch eine, die der Gesellschaft nützt. Die Menschen werden energetisiert, indem sie sich fühlen, als wären sie Teil von etwas, das größer ist als sie selbst. Sie glaubte auch, dass es im täglichen Management darum ging, Informationen zu verfolgen, die die Menschen nicht kontrollieren. Sie ermutigte auch ein Gefühl des Spiels bei der Arbeit und erkannte, dass es gut für das Geschäft war.
Teams zur Mitarbeiterbeteiligung an der kontinuierlichen Verbesserung
- Bei Monarch Marking Systems hatten Jerry Schlaegel und Steve Schneider großen Respekt vor den Köpfen ihrer Arbeiter. Wenn sie mit einem Arbeitsplatz konfrontiert wurden, an dem die Menschen dafür bezahlt wurden, nicht zu denken, führten sie eine "kleine Reihe einfacher Regeln" ein, um diese Denkweise zu durchbrechen.
Sie verlangten, dass Leute an Teams teilnahmen, die speziell zur Verbesserung einer bestimmten numerischen Performance gebildet wurden. Die Teams durften nicht mehr als 30 Tage Zeit haben, um das Team zu bilden, ein Problem oder eine Chance zu studieren und eine Lösung zu implementieren. Vielleicht ein wenig schwer zu starten, hat der Erfolg von über 100 Teams eine neue Kultur innerhalb der Organisation geschaffen.
- Petzinger zitiert Herb Kelleher, Gründer und Executive Chairman des Boards von Southwest Airlines, einem Unternehmen, das für seine Rentabilität, sein Engagement für Menschen und ein unterhaltsames und energiegeladenes Arbeitsumfeld bekannt ist. "Ich hatte nie die Kontrolle und ich wollte es nie", sagt Kelleher ...
"Wenn Sie eine Umgebung schaffen, in der Menschen wirklich teilnehmen, brauchen Sie keine Kontrolle. Sie wissen, was getan werden muss und tun es. Ich habe die Quelle gesucht und mehr von Kelleher hinzugefügt.
Er fuhr fort: "Wir suchen keinen blinden Gehorsam. Wir suchen nach Menschen, die auf eigene Initiative tun wollen, was sie tun, weil sie es für ein wertvolles Ziel halten. Ich habe das immer für das Beste gehalten Leiter ist der beste Server. Und wenn Sie ein Diener sind, kontrollieren Sie per Definition nicht. "
Weitere Beispiele für Mitarbeiterbeteiligung und Mitarbeiterengagement
- Great Harvest Bread Company-Besitzer erkennen, dass Franchise-Besitzer am meisten voneinander lernen. Andere können von der Philosophie von Pete und Laura Wakeman lernen, Wissen und Innovation zu teilen.
Sie zahlen die Hälfte der Kosten eines Franchisenehmers oder einer Reise eines Mitarbeiters an ein anderes Franchise im Land, um neue Ideen zu sammeln. Diese Rückerstattung wird von den Franchisegebühren abgezogen, so dass die Leute, die am meisten für Ideen reisen, die geringsten Lizenzgebühren zahlen.
- Bill Armstrong gründete Armstrong Ambulance, die auf 300 Mitarbeiter angewachsen war und 350 Patienten pro Tag betreute. Armstrong rekrutierte und behielt die erfahrensten und loyalsten Sanitäter, indem er die besten Werkzeuge, die besten Fahrzeuge und die beste Ausbildung in seiner Branche in der Region zur Verfügung stellte.
Laut Petzinger beschrieb ein Angestellter, der verschiedene Worte benutzte, aber denselben Gedanken verbreitete, "die Belohnungen der Arbeit bei Armstrong als Zugehörigkeit, Selbstachtung und Selbstverwirklichung in einem." Die Mitarbeiter waren stolz darauf, für Anderson zu arbeiten und zu wissen, dass die Mitarbeiter ihre Erfahrungen respektierten, wenn sie in einer Notaufnahme auftauchten.
- Dupont-Manager Richard Knowles entschied sich, als er eine Produktionsstätte in einer stärker partizipativen Art und Weise leitete, keine Ziele mehr für die Menschen zu setzen, weil er sie immer zu niedrig angesetzt hatte. Er entdeckte, dass wenn die Leute in ihrer Arbeit einen Sinn fanden, er sich darauf verlassen konnte, dass sie ihre " willkürliche Energie " spendeten.
Das ist die Energie, der Enthusiasmus und die harte Arbeit, die verfügbar sind, über das Minimum hinaus, das erforderlich ist, um einen Job zu behalten, wenn Menschen unter Bedingungen arbeiten, die es ihnen ermöglichen, bei der Arbeit einen Sinn zu finden. Dies ist die Energie, die Unternehmen nutzen wollen, um Mitarbeiterbeteiligung und Mitarbeiterengagement für organisatorischen und persönlichen Erfolg voll zu nutzen.
Während ich mich auf einige der People-Aspekte von Petzingers Erkenntnissen konzentriert habe, erzählt Petzinger auch in anderen Bereichen von bahnbrechenden Pionieren. Er spricht über ihre Hingabe an den Kundenservice, indem sie dem Kunden genau das gibt, was er will, wann er es möchte.
In Everyone a Middleman betont er Verbindungen und Abhängigkeiten, die zu Allianzen führen, die Unternehmen als kleine Unternehmen für größere Kunden machen. (Denken Sie daran , HR-Funktionen auszulagern .) Er weist darauf hin, dass fast jedes Unternehmen ein "Familienunternehmen" ist. Er ist begeistert, dass sich in dieser neuen Wirtschaft geschäftliche Belange und soziale Belange mischen.
Lesen Sie The New Pioneers: Die Männer und Frauen, die den Arbeitsplatz und den Marktplatz transformieren, für eine einzigartig zufriedenstellende, sogar erhebende Erfahrung. Petzinger zitiert Unternehmen nach Unternehmen und baut profitable Geschäfte auf, die Menschen und kundenorientierte Träume sind. Sie werden Petzingers schönes Schreiben und visionäres Denken nicht verpassen wollen. Vielleicht möchten Sie über wechselnde Organisationen nachdenken.
Diese beschriebenen Unternehmen sind erfolgreich, weil ihre Mitarbeiter erfolgreich sind.