Im Folgenden finden Sie eine Liste der fünf wichtigsten Fähigkeiten für einen Hotel-Rezeption Mitarbeiter, sowie eine längere Liste von anderen Fähigkeiten Arbeitgeber suchen Kandidaten für Gast Dienstleistungen Arbeitsplätze.
Mitarbeiter des Hotel-Front-Desk (auch bekannt als Guest Services Mitarbeiter) sind dafür verantwortlich, dass die Gäste in einem Hotel eine angenehme Erfahrung machen. Aufgaben umfassen in der Regel Gäste ein- und auschecken, Reservierungen nehmen und Fragen der Gäste beantworten.
Sie brauchen keinen Hochschulabschluss oder eine einschlägige Erfahrung, um als Hotelangestellter angestellt zu sein, obwohl ein Associate-Abschluss in Wirtschaft oder Verwaltung hilft und starke zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten ein Muss sind. Bezahlen ist nicht luxuriös, aber kann gut sein, und Sie können in Aufsichtspositionen und eine Karriere in der Hotellerie aufsteigen. Oder, wenn Sie möchten, können Sie einen Job an der Rezeption als Sprungbrett zu einer anderen Position verwenden.
Wie man Skill-Listen verwendet
Sie können diese Fähigkeitslisten während Ihres gesamten Arbeitssuchprozesses verwenden. Erstens können Sie diese Fertigkeitswörter in Ihrem Lebenslauf verwenden . In der Beschreibung Ihres Arbeitsverlaufs möchten Sie möglicherweise einige dieser Schlüsselwörter verwenden.
Zweitens können Sie diese in Ihrem Anschreiben verwenden . Im Text Ihres Briefes können Sie eine oder zwei dieser Fähigkeiten erwähnen und ein konkretes Beispiel für eine Zeit geben, als Sie diese Fähigkeiten bei der Arbeit bewiesen haben.
Schließlich können Sie diese Fertigkeitsworte in Ihrem Interview verwenden . Stellen Sie sicher, dass Sie mindestens ein Beispiel für eine Zeit haben, in der Sie jede der hier aufgeführten Top-Fertigkeiten demonstriert haben.
Natürlich werden für jeden Job andere Fähigkeiten und Erfahrungen benötigt. Lesen Sie deshalb die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und konzentrieren Sie sich auf die vom Arbeitgeber angegebenen Fähigkeiten.
Überprüfen Sie auch unsere Liste der Fähigkeiten nach Beruf und Art der Fähigkeiten aufgelistet.
Top Hotel Front Desk Fähigkeiten
Die Rezeption eines Hotels erfordert viele verschiedene Fähigkeiten, und die Details können variieren, je nachdem, wie das Hotel organisiert ist (Ihr Job kann oder darf nicht das Tragen von Gästen Taschen zum Beispiel enthalten) und welchen Markt das Hotel betreibt. Dennoch gibt es einige Fähigkeiten, die alle Mitarbeiter an der Rezeption benötigen. Hier sind vier von ihnen.
Kommunikation
Kommunikation ist entscheidend für einen Mitarbeiter an der Rezeption. Sie sprechen den ganzen Tag mit den Gästen persönlich und am Telefon, deshalb ist es wichtig, dass sie klar sprechen und einen positiven Ton beibehalten.
Freundlichkeit
Ein Mitarbeiter an der Rezeption ist typischerweise die erste Person, die ein Gast beim Betreten eines Hotels sieht. Deshalb müssen die Angestellten an der Rezeption sehr gastfreundlich sein. Ein guter Gastservice-Mitarbeiter begrüßt jeden Gast mit einem Lächeln und einem freundlichen Wort.
Organisation
Front Desk Mitarbeiter sind immer Multitasking; Sie müssen Telefone beantworten, Gäste begrüßen, Fragen beantworten, Kunden überprüfen und vieles mehr. Durch die Organisation kann ein Mitarbeiter an der Rezeption diese verschiedenen Aufgaben jonglieren.
Gelassenheit
Da ein Mitarbeiter an der Rezeption mehrere Aufgaben gleichzeitig erledigen muss, kann ein guter Mitarbeiter an der Rezeption unter Druck bleiben. Selbst wenn das Hotel sehr beschäftigt ist, sollte der Mitarbeiter immer noch in der Lage sein, eine Vielzahl von Aufgaben zu bewältigen, während er freundlich zu den Kunden bleibt.
Probleme lösen
Als Mitarbeiter an der Rezeption sind Sie die erste Person, die Ihre Probleme mitbringt. Diese Probleme könnten geringfügig sein, wie beispielsweise eine Anfrage für Restaurantempfehlungen. Sie könnten wichtig sein, wie ein Gast, dessen reserviertes Zimmer nicht rollstuhlgerecht ist. Es könnte sogar völlig unerwartete Notfälle geben, zum Beispiel einen Gast in einer medizinischen Krise. Ihre Aufgabe wird es sein, das Problem nach Möglichkeit zu lösen oder herauszufinden, wen Sie anrufen müssen, um es zu lösen. Wenn Sie schnell und kreativ auf diese Herausforderungen reagieren können, können Sie den Gästen eine gute Erfahrung bieten und Sie können sich trotz einer schlechten Situation eine gute Bewertung für Ihr Hotel verdienen.
EDV-Kenntnisse
Die Arbeit an der Rezeption erfordert die Verwendung von Computern, um Aufzeichnungen zu führen, Zahlungen zu verarbeiten und andere Aufgaben. Während Sie kein Experte in der Welt der Technik sein müssen, müssen Sie Computerkenntnisse haben und sich entweder bereits mit der Software des Hotels vertraut machen oder zumindest in der Lage sein, schnell zu arbeiten.
Zusammenspiel
Angestellte an der Rezeption müssen oft mit anderen zusammenarbeiten. Manchmal müssen sie mit anderen Mitarbeitern an der Rezeption zusammenarbeiten, um ein schwieriges Problem zu lösen. In anderen Fällen müssen sie mit Personen in verschiedenen Abteilungen des Hotels kommunizieren - einschließlich Parken, Hauswirtschaft und Management - um sicherzustellen, dass die Gäste mit ihrem Aufenthalt zufrieden sind. Angestellte an der Rezeption sollten daher in der Lage sein, mit einer Vielzahl von Menschen zu arbeiten.
Hotel Front Desk Fähigkeiten
A - E
- Antwortzentrale
- Gästezufriedenheit bewerten
- Räume zuweisen
- Unterstützen Sie andere Teammitglieder
- Aufmerksamkeit fürs Detail
- Reservierung von Unterkünften buchen
- Check-In Gäste
- Auschecken Gäste
- Saubere Lobby und Schreibtischbereich
- Kommunizieren Sie Hoteldienstleistungen
- Kommunizieren Sie Promotions
- Computer
- Computersysteme
- Höflich
- Zentrale Reservierungssysteme (CRS)
- Kundendienst
- Entscheidung fällen
- Effizient
- Energisch
- Registrieren Sie Gäste in regelmäßigen Gastprogrammen
- Begeisterung
F - L
- Flexibilität
- Grüßen Gäste
- Gruppenreservierung
- Gast Erfahrungen
- Gästebetreuung
- Dienstleistungen für die Gäste
- Behandle Nachrichten
- Zwischenmenschlich
- Zimmerschlüssel ausgeben
M - PO
- Pflegen Sie Lobby und Rezeption
- Microsoft Office
- Multitasking
- Leidenschaft für angenehme Menschen
- Menschen
- Produktkenntnisse
- Post Guest Gebühren und Zahlungen
- Positive Einstellung
PR - Z
- Priorisierung
- Kreditkartengebühren bearbeiten
- Zahlungen verarbeiten
- Professionelles Aussehen
- Bewerben Sie häufige Gastprogramme
- Fördern Sie Einrichtungen und Dienstleistungen
- Promotionen
- Bereitstellung von Informationen zu Hoteldienstleistungen
- Registrieren Sie Gäste
- Reservierungen
- Reservierungsverwaltung
- Beschwerden lösen
- Antworten auf Gastanfragen
- Reagieren Sie auf spezielle Anfragen
- Zimmerverfügbarkeit und Inventar
- Berichte ausführen
- Zimmer-Upgrades
- Mitarbeiter einplanen
- Begleiche Gastkonten
- Zeiteinteilung
- Upsell-Zimmer
- Verbale Kommunikation
- Schriftliche Kommunikation
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