Karriere Informationen
Kurze Fakten über Kundendienstmitarbeiter
- Im Jahr 2014 verdienten sie ein mittleres Jahresgehalt von $ 31.200 oder $ 15 pro Stunde.
- Im Jahr 2012 waren rund 2.363.000 Menschen als Kundenbetreuer tätig.
- Sie arbeiten in allen Branchen. Zu den Arbeitgebern gehören Telefon Call Center, Banken, Versicherungen und Einzelhandelsgeschäfte.
- Die Jobaussichten sind hervorragend. Das US-amerikanische Bureau of Labor Statistics (BLS) prognostiziert, dass die Beschäftigung bis 2024 schneller als der Durchschnitt aller Berufe wachsen wird.
- Die BLS prognostiziert auch, dass Telefon Call Center die meisten Einstellungen vornehmen werden.
Wie können Sie ein Kundendienstmitarbeiter werden?
- Sie können dieses Feld nur mit einem High School oder Äquivalenzdiplom eingeben.
- Die meisten Arbeitgeber bieten On-the-Job-Training, das abhängig von der Branche, in der Sie arbeiten, von einigen Wochen bis zu mehreren Monaten dauern kann. Die Ausbildung in der Finanz- und Versicherungsbranche ist in der Regel umfangreicher und beinhaltet das Erlernen staatlicher Vorschriften.
In einigen Bundesstaaten erfordern Jobs, die den Verkauf oder die Bereitstellung von Informationen über bestimmte Produkte, z. B. Finanzinstrumente und Versicherungen, erfordern, eine Lizenz.
Welche Soft Skills müssen Sie in dieser Karriere erfolgreich sein?
- Aktives Hören : Diese Fähigkeit ermöglicht es Ihnen, mit Kunden in Kontakt zu treten und Unterstützung für sie zu zeigen. Es wird Ihnen helfen, ihre Probleme zu lösen.
- Verbale Kommunikation : Durch die Fähigkeit, Informationen an andere weiterzugeben, können Sie Missverständnisse vermeiden.
- Kundenservice: Ihr Ziel ist die Kundenzufriedenheit. Indem Sie Kunden gut behandeln, tragen Sie dazu bei, dass Ihr Arbeitgeber wiederholt Geschäfte macht.
- Kritisches Denken und Problemlösung : Wenn Sie mit einem Kunden arbeiten, müssen Sie in der Lage sein, ein Problem und mögliche Lösungen zu identifizieren. Dann müssen Sie entscheiden, welche Lösung die beste ist und diese umsetzen.
- Zwischenmenschliche Fähigkeiten : Als Kundendienstmitarbeiter brauchen Sie mehr als die Fähigkeit, mit Menschen zu kommunizieren. Sie sollten auch in der Lage sein, ihre Bedürfnisse und Motivationen zu verstehen, mit ihnen zu verhandeln und sie zu überzeugen.
Die Negativen
- Sie werden viel Zeit am Telefon verbringen; Ihr ganzer Tag, wenn Sie in einem Call-Center arbeiten.
- Kunden werden oft verärgert sein und werden es als Vertreter des Unternehmens an Sie weitergeben. Das kann sehr stressig sein.
- Call-Center sind oft überfüllt und laut.
- Ihr Arbeitgeber kann verlangen, dass Sie eine bestimmte Anzahl von Anrufen pro Arbeitsschicht beantworten.
- Es besteht eine gute Chance, dass Sie abends, nachts, an Wochenenden und Feiertagen arbeiten.
Was erwarten Arbeitgeber von Ihnen?
Hier sind einige Anforderungen aus aktuellen Stellenanzeigen auf Indeed.com:
- Es muss angenehm sein, in einem schnelllebigen Call-Center mit hohem Anrufvolumen zu arbeiten
- Lösen Sie Probleme, die in der Regel unstrukturiert sind und umfangreiche konzeptionelle Denkfähigkeiten erfordern
- Gehen Sie aus dem Weg, damit sich die Kunden wichtig und geschätzt fühlen. Geben Sie Kunden 100% Aufmerksamkeit
- Detailorientiert, schnell, flexibel, teamfähig
- Positive Einstellung und produktive, professionelle und zuvorkommende Art und Weise
- Überlegene Telefon-Etikette
Ist diese Besetzung eine gute Wahl für Sie?
- Holland Code : ECS (unternehmungslustig, konventionell, sozial)
- MBTI Persönlichkeitstypen : ESFJ
Verwandte Berufe
| Beschreibung | Median Jahreslohn (2014) | Minimum erforderliche Ausbildung / Training | |
| Bestellung Clerks | Erhält und verarbeitet Produkt- und Serviceaufträge | 31.180 $ | HS oder Äquivalenzdiplom |
| Bibliotheksassistent | Grüßt Gönner; Kredite und erhält Material; stellt Bibliothekskarten aus | 23.910 $ | HS oder Äquivalenzdiplom |
| Erzähler | Bearbeitet Einzahlungen, Abhebungen und andere Routinetransaktionen in einer Bank | $ 25.760 | HS oder Äquivalenzdiplom |
| Einzelhandelskaufmann | Verkauft Produkte direkt an Kunden in einem Einzelhandelsunternehmen | $ 21,390 | HS oder Äquivalenzdiplom |
| Computerbenutzer-Support-Spezialist | Hilft Computerbenutzern bei Problemen mit Software, Hardware und Peripheriegeräten | $ 47.610 | Bildungsvoraussetzungen variieren, aber Computer-Erfahrung ist ein Muss |
Quellen:
Bureau of Labor Statistics, US-Ministerium für Arbeit, Handbuch für berufliche Perspektiven , 2014-15 (Besuch am 25. Oktober 2015).
Beschäftigungs- und Ausbildungsverwaltung, US-Arbeitsministerium, O * NET Online (Besuch am 25. Oktober 2015).