Taktiken zur Lösung empfindlicher Probleme
Hallo,
Ich suche nach einer taktvollen Art, mit einer Angelegenheit umzugehen, die das Arbeitspersonal frustriert. Ein bestimmter Mitarbeiter spült die Toilette nach Gebrauch nicht ständig.
Wie kann ich dieses Thema respektvoll und taktvoll angehen, um positive Ergebnisse zu erzielen? Ihre Hilfe wird geschätzt werden, da ich ratlos bin. Freue mich auf deine Ideen.
Antwort:
OK ... Ja, das ist eines dieser Themen, die ziemlich unbequem sein können. Zunächst einmal, ich bin sicher, dass Sie sicher sind, dass dieses Verhalten von einer bestimmten Mitarbeiter Person ist und dies ist keine Annahme oder was jeder glaubt .
Wenn Sie nicht 100-prozentig sicher sind, wäre eine generelle Erinnerung an alle Mitarbeiter in Bezug auf Hygiene und gemeinsame Bereiche am Arbeitsplatz ein guter erster Schritt. Wenn Sie zu 100 Prozent sicher sind, dann habe ich festgestellt, dass der beste Ansatz ist, direkt und sachlich und so neutral wie möglich zu sein.
Bestätigen Sie, dass es keine leichte Konversation zu haben ist. Wenn Sie jedoch auftauchen, als ob die Situation unangenehm, heikel und / oder unerfreulich für Sie ist, wird der Mitarbeiter eher defensiv und geschlossen werden.
Halten Sie diese Diskussion (natürlich) hinter verschlossenen Türen ab und reden Sie nicht über den Grund des Treffens. "Hallo ___________, wir müssen über die allgemeine Hygiene am Arbeitsplatz sprechen, und ich weiß, dass das kein einfaches Gespräch sein kann. Es ist mir aufgefallen, dass die Toiletten des Personals nach dem Gebrauch nicht gespült werden.
Was kannst du mir über dieses Problem erzählen? "(Bitte beachte, dass ich nicht gesagt habe:" Ich hatte viele Beschwerden. "Ich habe es am besten gefunden, die Person nicht dazu zu bringen, sich herausgegriffen zu fühlen.)
Ich habe festgestellt, dass es eine gute Idee ist, das Feedback der Person zu erhalten, anstatt nur ein Edikt zu liefern, um es zu stoppen. Wenn der Mitarbeiter den Grund für sein Verhalten mitteilen kann, haben Sie die Möglichkeit, ihn zu einer eigenen Problemlösung zu führen. Sei bereit für den Grund, etwas von der Umwelt zu sein - es verschwendet Wasser - vielleicht ein Problem, wenn du den Toilettenhebel mit bloßen Händen berührst ... bis zur alten Vergesslichkeit.
Lassen Sie sie wiederum einige Lösungen entwickeln, die Ihnen und dem Unternehmen helfen, dieses Problem zu lösen. Nachdem du ihnen geholfen hast, wiederhole die Lösung. Dann fülle es mit dieser Zusammenfassung ein:
"Ich danke Ihnen für Ihre Zeit und Ihren Input zu diesem Thema. Ich denke, Sie können sehen, dass diese Übung für die allgemeine Gesundheit und die Moral des Büroteams nicht fortgesetzt werden kann. Wir werden XYZ machen, Sie werden ABC machen und Das wird das Problem lösen. Ich brauche dich, damit an Bord zu sein. Kannst du das tun? "
Nachdem ich diese Art von Gesprächen mit Mitarbeitern über verschiedene persönliche Hygieneangelegenheiten im Laufe der Jahre geführt habe, weiß ich, dass es keinen Spaß macht und es scheint, als würde ein einfaches "Unterlassen" ausreichen.
Ich habe jedoch festgestellt, dass sich die Person nicht so beurteilt oder geächtet fühlt, wie sie von der Gruppe geäußert wurde, und dass sie bessere Chancen haben, die Nachricht zu erhalten, sodass der Mitarbeiter achtsamer wird .
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