Sicherlich sollte jeder CFO, Controller oder Personalprofi in der Lage sein, dies ohne weiteres anzugeben. Auf der anderen Seite, aus der Sicht der Humanressourcen, ist es eine Ressentiments, dass einige wenige Mitarbeiter für eine großzügige finanzielle Unterstützung ausgesucht werden, während viele andere unter ähnlichen Umständen weiter kämpfen. Siehe auch unsere Diskussion von 5 Lektionen von Undercover Boss.
Der Fall des Modells
Als die Einzelhandelskette für Sportartikel des Modells in einer Episode von Undercover Boss im November 2012 vorgestellt wurde, war CEO Mitch Modell besonders von den Schwierigkeiten eines Modellarbeiters in Washington, DC, betroffen. Sie, ihr Ehemann und ihre 2 Töchter hatten 2 Jahre in einem Obdachlosenheim gelebt. Sie erwartete auch ein anderes Kind. Mitch Modell reagierte, indem er ihnen einen Scheck über $ 250.000 anbot, um ein Haus zu kaufen, plus ein wenig zusätzliche Hilfe bei der Einrichtung. Das war freilich großzügig, aber wie half dies anderen Mitarbeitern, die zweifellos in ähnlichen, wenn auch nicht ganz so extremen, aufgrund der niedrigen Bezahlung in den Geschäften von Modell waren?
Ein Artikel auf aol.com ("Undercover Boss": Was "Epischen Angestellten" wirklich passiert ist von Dan Fastenberg, 13. Mai 2013) weist darauf hin, dass das durchschnittliche Gehalt bei Modell bei nur $ 24.248 liegt. Unter Berufung auf Daten von Glassdoor.com stellt der Autor fest, dass dies im Einklang mit dem nationalen Durchschnitt für Einzelhandelsverkäufer (die häufigste Beschäftigung in den USA) ist, aber 20.000 US-Dollar unter dem landesweiten Durchschnittslohn liegt.
Wie der Autor feststellt, "wirft es Fragen über die Gehaltsstruktur von Modell auf, wenn ein Vollzeitangestellter gezwungen wird, in einem Obdachlosenheim zu leben."
Mit ungefähr 3.800 Angestellten und 150 Speichern im Nordosten ("'Undercover Boss' bringt Änderungen bei Modell's" durch Terry Lefton, SportsBusiness Journal , 29. Oktober 2012), den Lohn jedes Angestellten um nur $ 1 pro Stunde erhöhend (ungefähr $ 2.000 oder so per Jahr, ohne Überstunden) würde nach nur einer Woche bis zu $ 250.000 hinzufügen. Zum Vergleich: Modell hat einen Jahresumsatz von rund 680 Millionen US-Dollar.
Zu den Veränderungen, die Mitch Modell aufgrund seiner Erfahrungen während der Dreharbeiten versprochen hat, gehören verbesserte Prozesse zur Identifizierung und Förderung von Top-Mitarbeitern sowie verschiedene Initiativen zur Reduzierung von Arbeitsbelastungen und Stress. Letzteres würde jedoch zusätzliche Einstellungen und damit verbundene Kosten nach sich ziehen. Ob das passiert ist, ist unklar.
Ratings des Unternehmens von aktuellen und ehemaligen Mitarbeitern sind positiv auf Indeed.com (durchschnittlich 3,5 von 5) und neutral auf Glassdoor.com (ein Durchschnitt von 2,7 von 5). Geringes Entgelt ist eine häufige Beschwerde, aber mehrere Befragte stellen fest, dass es in etwa mit anderen Einzelhandelsunternehmen übereinstimmt. Laut der Website Payscale.com zahlt Modell jedoch in der Regel etwa 16% unter dem Markt.
Laut der New York Times ("Einige Einzelhandelsarbeiter finden bessere Geschäfte mit Gewerkschaften", 7. September 2014) sind die Geschäfte von Modell in Manhattan gewerkschaftlich organisiert. Ein Vorteil der Gewerkschaft ist mehr Planungssicherheit als bei Nonunion-Stores. Das heißt, die Mitarbeiter wissen mehrere Wochen im Voraus, wann (und wie lange) sie arbeiten sollen, und ihre Bezahlung ist garantiert. Ihnen wird auch eine bestimmte Mindeststundenzahl pro Woche garantiert. In Nonunion Stores können Mitarbeiter ohne Bezahlung nach Hause geschickt werden, wenn zu wenige Kunden auftauchen. Sie können auch ständig auf Abruf sein, gezwungen, mit wenig oder gar keiner Notiz zur Arbeit zu erscheinen.
Der Forman Mills Fall
Im Januar 2015 wurde eine neue Flut von Geschenken an Mitarbeiter erzielt, bei der der Bekleidungshändler Forman Mills, der sich auf den Verkauf von Artikeln mit niedrigen Eintrittskarten in einkommensschwachen Vierteln spezialisiert hat, vorgestellt wurde.
Die Geschäfte ähneln großen Hallenflohmärkten. In der Tat, als Teenager, Gründer und CEO lernte Rick Forman den Einzelhandel durch den Verkauf in traditionellen Outdoor-Flohmärkten. Forman vergab an vier glückliche Mitarbeiter, denen er während seiner Zeit Undercover begegnet war, über 600.000 Dollar. In Anlehnung an Mitch Modell umfassten seine Geschenke auch einen Zuschuss von $ 250.000, um einem ehemals obdachlosen Angestellten, der ebenfalls Alkoholiker war, dabei zu helfen, ein passenderes Haus zu kaufen.
Einmal mehr war die finanzielle Situation dieser Mitarbeiter, denen der Chef vor der Kamera begegnete, wohl kaum einzigartig. Aufgrund der niedrigen Löhne und unzureichenden (falls vorhanden) Gesundheitsleistungen, die von ihrem Arbeitgeber angeboten wurden, kämpften diese Arbeiter mit Übermüssen und hatten oft große Schulden im Verhältnis zu ihrem Einkommen, einschließlich Schulden im Zusammenhang mit Arztrechnungen. Bewertungen von Forman Mills durch aktuelle und ehemalige Mitarbeiter bei Glassdoor.com sind einheitlich und vernichtend negativ.
Während $ 600.000 in der Tat eine beträchtliche Summe ist, ist es dennoch eine relativ billige PR-Geste im nationalen Fernsehen. Es ist auch eine einmalige Ausgabe. Forman Mills hat 35 Geschäfte, 2.900 Angestellte und jährliche Einnahmen von $ 275 Millionen ("Undercover" öffnet Forman Mills Chef die Augen, " The Philadelphia Inquirer, philly.com, 21. Januar 2015). Wenn man jeden Angestelltenlohn um nur $ 1 pro Stunde erhöht, kostet Forman Mills jeden Monat mindestens $ 600.000. Der Kauf von individuellen Krankenversicherungen für seine Arbeiter kostet fast 1,5 Millionen US-Dollar pro Monat. Ihnen eine Familienversicherung zu geben, wäre mindestens doppelt so teuer. In diesen Kontexten ist das Versprechen von Forman, zwischen 3 und 4 Millionen US-Dollar für ein neues Kassensystem auszugeben, um die Produktivität der Mitarbeiter zu steigern und das Kundenerlebnis zu verbessern, nicht so bedeutend wie es für den Durchschnittszuschauer klingen mag.
Vergleich zu TV-Anzeigenkosten
Ein anderer Weg, um die Kosten dieser Geschenke mit ausgewählten Mitarbeitern zu vergleichen, ist im Vergleich zu TV-Werbekosten. Für eine 30-Sekunden-Anzeige während Undercover Boss in seiner üblichen Freitag 20.00 Uhr (Eastern und Pacific) Zeitschlitz, CBS Gebühren etwa 56.000 $ ("Die Economics Prime Time: Wie viel kostet es, um eine 30 Sekunden Anzeige in einem Prime Time Weeknight TV Show? "Von Lisa Mahapatra, International Business Times , 14. Oktober 2013). Dies ist am unteren Ende der Bandbreite für Wochenend-Shows im selben Zeitfenster: The Big Bang Theory , ebenfalls auf CBS, kostet rund 326.000 $.
Insofern ist der positive Public-Relations-Vibe, den CEOs für ihre Unternehmen durch diese Geschenke an die Mitarbeiter zu schaffen hoffen, auch relativ gering im Vergleich zur Image-Werbung im TV und wird deutlich effektiver sein. Rick Formans Geschenke im Wert von 600.000 US-Dollar würden 5 Minuten Werbezeit bei Undercover Boss oder etwas weniger als 2 Minuten bei The Big Bang Theory kosten . Inzwischen kann man argumentieren, dass Undercover Boss selbst im Wesentlichen als kostenlose Werbung für die beteiligten Firmen dient, allerdings mit der Einschränkung, dass die Show zwangsläufig Probleme bei der Produktqualität, dem Kundenservice und / oder der Behandlung der Mitarbeiter mit sich bringt.