Einige Wörter und Sätze sind wirklich ein Hindernis für das Verständnis. Sie klingen beeindruckend und bedeuten eigentlich gar nichts - oder schlimmer, die Person, die sie benutzt, weiß nicht, was sie bedeuten. Hier sind einige Fachbegriffe und Redewendungen, die wahrscheinlich in Verkaufspräsentationen erscheinen und warum Sie sie nicht selbst verwenden sollten.
01 "Kundenorientiert"
02 "Schlüsselfertig" oder "Schlüssel drehen"
Hier ist ein Satz, den Verkäufer häufig missbrauchen. Turnkey bezieht sich auf ein Produkt oder eine Dienstleistung, die nicht eingerichtet werden müssen und sofort einsatzbereit sind. Leider können nur wenige Produkte der Erwartung gerecht werden, dass sich Interessenten diese Phrase anhören. Eine bessere Wahl wäre etwas wie "Unser Produkt benötigt nur 15 Minuten zum Einrichten." Je spezifischer Sie über irgendeinen Anspruch sein können, desto aussagekräftiger ist es (und desto wahrscheinlicher ist es, dass Ihr Zuhörer Ihnen glaubt).
03 "Das Kool-Aid trinken"
Ein Hinweis auf den Massenselbstmord von 1978 in Jonestown, dieser Satz bezieht sich darauf, blind jemandem oder etwas zu folgen. Natürlich ist es auch taktlos und beleidigend, ein schreckliches Ereignis in ein süßes Geschäft zu verwandeln. In der Tat war dieser Satz der Gewinner des 2012 Jargon Madness-Turniers des Forbes Magazine, was Grund genug ist, es in einem Geschäftsgespräch zu vermeiden.
04 "Mehrwert"
Dieser Begriff bedeutet, dass Sie einem potenziellen Kunden ein zusätzliches Bonusprodukt oder -feature anbieten, oft etwas, für das Sie normalerweise extra bezahlen würden, das aber jetzt kostenlos eingetauscht wird. Leider ist es so überstrapaziert, dass es in Verkaufssituationen praktisch bedeutungslos ist. Sie können eine größere Wirkung erzielen, indem Sie sagen: "Unser Wartungsplan kostet normalerweise $ 200 pro Jahr, aber Sie erhalten ihn mit diesem Widget kostenlos."
05 "Denke über den Tellerrand hinaus"
Aus einem psychologischen Test abgeleitet, bedeutet es, eine unkonventionelle Lösung für ein Problem zu finden. Zu einer Zeit war das eine nützliche Phrase, aber sie wurde durch Überbeanspruchung erschöpft. Sagen Sie einfach "kreativ denken" und Ihre Zuhörer nehmen Sie eher ernst.
06 "Full-Service"
Eine weitere Silbentrennung, die zu vermeiden ist, da kein Unternehmen wirklich Full-Service ist, es sei denn, es wäscht Fenster und ändert Öl zusätzlich zu seinem Hauptprodukt oder Dienst. Für jeden anderen wird es nicht gut sein, etwas zu sagen, was offensichtlich nicht wahr ist.
07 "Wir geben 110%"
In der Regel soll damit gemeint sein, dass Sie über das erforderliche Maß hinausgehen. Aber da es ein bedeutungsloser Ausdruck ist, mit dem man beginnt und der von Verkäufern so häufig verwendet wird, dass er eine nicht vertrauenswürdige Atmosphäre hat, ist es am besten zu vermeiden. Wenn Sie möchten, dass die potenziellen Kunden zusätzliche Anstrengungen unternehmen, teilen Sie uns mit, wie Sie dies in der Vergangenheit getan haben.
08 "Klassenbester"
Dieser Ausdruck bedeutet, dass Ihr Unternehmen oder Ihr Produkt das beste in Ihrer gesamten Branche ist (wenn nicht die ganze Welt). Die einzige Zeit, die Sie sicher verwenden können, ist, wenn Sie es mit etwas wie einer Rezension von Drittanbietern oder einer wissenschaftlichen Studie, die beweist, dass Sie wirklich die beste sind, unterstützen können.
09 "Aktionsgegenstand"
Ein kurzfristiges Geschäftsziel. Sie könnten beispielsweise sagen: "Mein Aktionsartikel für das nächste Meeting ist, die Antwort auf Ihre Frage zu diesem Produkt zu erhalten." Sagen Sie das bitte niemals. Sagen Sie stattdessen: "Bei unserem nächsten Treffen werde ich die Antwort auf Ihre Frage haben."