Stärken Sie Engagement und Leistung
Cross-Training
Cross-Training kann in fast jeder Position in fast jeder Branche eingesetzt werden. Organisationen, in denen Vertreter einen hohen Kundenkontakt haben, bilden häufig ihre Servicevertreter in verschiedenen Rollen zusammen, um Empathie mit dem Kunden sicherzustellen. Einzelhandelsorganisationen arbeiten mit Kassierern und Kundendienstmitarbeitern an verschiedenen Aspekten des Filialbetriebs zusammen. Technologieorientierte Unternehmen verlangen oft, dass Mitarbeiter für das gesamte Angebotsportfolio "zertifiziert" werden und bieten Boni und andere Vorteile für jene Personen, die Zeit und Energie investieren, um ihr Wissen zu erweitern.
Vorteile von Cross-Training
Bei der Erstellung von Cross-Training-Plänen müssen Sie sowohl die Vorteile des Unternehmens als auch die Vorteile für Ihre Mitarbeiter berücksichtigen. Cross-Training Ein Mitarbeiter gibt ihnen die Möglichkeit, eine neue Fähigkeit zu erlernen. Diese neue Fähigkeit kann sie wertvoller machen, entweder in ihrer gegenwärtigen Arbeit oder in einer anderen Arbeit.
Wenn man den neuen Job lernt, kann man ihn stimulieren und die Langeweile der Arbeiter reduzieren. Die wichtigsten Vorteile des Cross-Trainings sind:
- Verbesserte Sensibilisierung der Mitarbeiter für die Rollen und Funktionen der Organisation.
- Erhöhte Flexibilität für die Planung.
- Erhöhte Möglichkeiten für Mitarbeiterförderung.
- Möglichkeit, die Kundenbetreuung durch kompetentere Mitarbeiter zu stärken.
- Die Fähigkeit, Mitarbeiter motiviert und "frisch" durch Aufgabenrotation zu halten.
- Potenziell reduzierte Fehlzeiten und Mitarbeiterfluktuation.
- Erhöhte Fähigkeit für Manager, Mitarbeiter über eine Reihe von Rollen hinweg zu bewerten.
Job Enlargement und Job Enrichment
Versuchen Sie Cross-Training für Job-Bereicherung wo immer möglich zu strukturieren. Manchmal können Sie nur eine Jobvergrößerung erreichen, aber das kann auch dem Mitarbeiter zugute kommen.
Job-Erweiterung ist die horizontale Expansion des Jobs
Es enthält Hinzufügen Aufgaben, die auf der gleichen Ebene von Fähigkeiten und Verantwortung sind. Wenn Sie z. B. Ihre telefonischen Kundendienstmitarbeiter so schulen, dass sie Kunden auf Ladenebene oder Walk-in-Kunden betreuen können, ist dies ein Beispiel für das Cross-Training von Jobvergrößerungen. Die Personen, die für den Umgang mit begehbaren Kunden geschult waren, mussten in einigen neuen Aufgaben geschult werden, aber das Verantwortungsniveau ist immer noch gleich.
Job Enrichment führt zu einer vertikalen Expansion des Jobs
Dazu gehören Aufgaben, die dem Mitarbeiter mehr Kontrolle oder mehr Verantwortung geben. Zum Beispiel kann ein Unternehmen beschließen, Human Resources Generalists zu schulen, um zusätzliche Aktivitäten zu unterstützen, die über die Verwaltung oder Gehaltsabrechnung hinausgehen. Ein Unternehmen konzentrierte sich auf die Rekrutierung neuer Talente, trainierte das breitere Personal-Team für Verhaltensinterviews und forderte sie auf, sich stärker für die Unterstützung von Einstellungsmanagern während des Interviewprozesses einzusetzen.
Anstelle von einfachen Vorführungen arbeiteten die Personalfachleute mit dem Personalchef zusammen, um einen Interviewplan zu definieren und die Ausführung des Plans zu koordinieren.
Job Rotation und Cross-Training
Der verstorbene Guru von hoher Qualität, W. Edwards Deming, beschrieb oft seine Überzeugung, dass Manager ein Geschäft nicht richtig verstehen könnten, wenn sie nicht in allen Bereichen der Organisation arbeiten würden. Er beschrieb ein japanisches Fleischverpackungsunternehmen, das von zukünftigen Managern verlangt, dass sie jeden Aspekt der Operationen bis zu einem Jahr lang ausführen, einschließlich der unordentlichen Verarbeitungsarbeit und der frühen Morgenlieferungsarbeiten. Es war seine Überzeugung, dass nur durch tiefes Eintauchen in die vielen Bereiche des Geschäfts eine Einzelperson hoffen konnte, das Geschäft kompetent zu führen.
Heutzutage wenden effektive Manager und leistungsfähigste Organisationen Demings Denken auf ihre Arbeit an, um zukünftige Manager zu kultivieren.
Hochqualifizierte Fachkräfte erhalten Aufgaben in verschiedenen Funktionen und an verschiedenen Standorten auf der ganzen Welt, um ein tieferes Verständnis für das Geschäft und die globalen Märkte und Kunden des Unternehmens zu entwickeln.
Entwickeln Sie Ihr eigenes Cross-Training-Programm
Cross-Training kann ein effektiver Ansatz sein, um Ihre Organisation zu stärken und die Leistung zu verbessern. Ideen, um Ihnen zu helfen, Ihr eigenes Programm zu bilden oder zu sponsern, schließen ein:
- Suchen Sie in Ihrer eigenen Funktion nach Möglichkeiten, bei Zuweisungen zu trainieren. Lassen Sie Personen Rollen und Aufgaben identifizieren, an denen sie interessiert sind, und koordinieren Sie ihre eigene informelle Cross-Training-Arbeit mit Teammitgliedern.
- Fordern Sie die Mitarbeiter auf, im Rahmen ihrer Cross-Training-Aktivitäten Möglichkeiten zur Bereicherung zu identifizieren.
- Sprechen Sie mit Ihrem Referatsleiter oder Ihrer Führungskraft über die Einrichtung eines formellen Jobrotationsprogramms in Ihrer gesamten Organisation.
- Die Unterstützung von Personalressourcen zu erhalten, um Cross-Training und Job-Rotation-Initiativen zu koordinieren.
- Bieten Anreize für die Zertifizierung auf einer Vielzahl von Positionen, Funktionen, Systemen oder Produkten.
- Messen Sie das Feedback der Mitarbeiter zu ihrem Interesse an der Cross-Training-Arbeit und zu ihrer Zufriedenheit. Fragen Sie nach ihren Ideen zur Verbesserung der Initiative.
- Modelliere das Verhalten. Stellen Sie sicher, Job-Expansion und Job-Bereicherung-Programme für sich selbst zu suchen.
Das Endergebnis
Cross-Training reduziert Risiken, verbessert das Engagement und die Zufriedenheit der Mitarbeiter und verbessert möglicherweise die Unterstützung Ihres Unternehmens für Kunden und die Gesamtleistung. Denken Sie kreativ und aggressiv über Cross-Training in Ihrer Organisation nach.
- aktualisiert von Art Petty