Aber schlechte Kommunikation oder zwischenmenschliche Spannungen können leicht dazu führen, dass einfache Meinungsverschiedenheiten in Unmut oder Schlimmeres ausbrechen.
Konflikte, die schwelgen und wachsen können, werden letztendlich die Produktivität verringern und die Moral der Mitarbeiter schädigen. Aus diesem Grund suchen die Arbeitgeber nach Mitarbeitern, die fähig sind, Konflikte zu bewältigen und zu zerstreuen.
Arten von Arbeitsplatzkonflikten
Nicht alle Konflikte sind gleich und sie können auch nicht so verwaltet werden, als wären sie gleich. Eine Konfrontation mit einem verärgerten Kunden ist sehr verschieden von einem persönlichen Tiff zwischen Mitarbeitern oder der Reibung mit dem eigenen Vorgesetzten. Ebenso treten Konflikte auf, wenn Menschen sich nicht einig sind, wie sie das Richtige tun sollen, während andere tatsächliche Bosheit beinhalten. Die Schlüsselfrage ist in der Regel, wer mehr Macht innerhalb des Unternehmens hat und ob eine Partei direkte Autorität über die andere hat.
Konflikte können direkt von den beteiligten Parteien oder mit der Intervention von Vorgesetzten, Mitarbeitern der Personalabteilung, Gewerkschaftsfunktionären oder professionellen Mediatoren angegangen werden. Der Prozess könnte eine zwanglose Konversation oder die Einreichung einer formellen Beschwerde beinhalten.
In fast allen Fällen beinhaltet der Umgang mit Konflikten die gleichen Kernkompetenzen.
Bereit sein, Beispiele zu teilen
Starke Konfliktmanagementfähigkeiten sind in vielen Positionen von Vorteil; Zumindest verursacht ein Mitarbeiter, der über solche Fähigkeiten verfügt, weniger Konflikte, die von anderen Personen bewältigt werden, und schafft insgesamt eine reibungslosere Arbeitsumgebung.
Einstellungsmanager können explizit nach Konfliktmanagementfähigkeiten suchen oder auch nicht, jedoch können viele dieser Fähigkeiten unter andere Überschriften wie Teamarbeit oder Führung fallen . Sehen Sie in der Stellenbeschreibung nach, wie Sie Ihre Arbeit gestalten sollten, wenn Sie Ihren Lebenslauf und Ihr Anschreiben schreiben.
Wenn ein Job in der Beschreibung "Konfliktmanagement" angibt, sollten Sie bereit sein, bestimmte Beispiele dafür anzugeben, wie Sie während des Vorstellungsgesprächs Konflikte bei der Arbeit behandelt haben. Sehen Sie sich diese Beispiele für Konfliktmanagement-Fähigkeiten an, um zu erfahren, was Sie erwähnen sollten.
Beispiele für Konfliktmanagementfähigkeiten
Konfliktmanagement-Fähigkeiten drehen sich darum, sicherzustellen, dass sich jeder bei der Verhandlung einer für beide Seiten vorteilhaften Lösung, die alle Beteiligten akzeptieren können, gehört und respektiert fühlt. Es bedeutet nicht notwendigerweise, jeden zu erfreuen oder irgendwelche Meinungsverschiedenheiten zu beseitigen. Konflikte können notwendig und gut sein, und das Ziel des Konfliktmanagements ist es sicherzustellen, dass Meinungsverschiedenheiten produktiv und professionell bleiben.
Kommunikationsfähigkeit
Viel unnötiger Konflikt kann einfach durch klare, genaue schriftliche und verbale Kommunikation vermieden werden; Eine einzige verlorene E-Mail könnte zu gescheiterten Plänen und Zeigefingern führen.
Annahmen darüber, was andere Leute bereits wissen, denken oder beabsichtigen, können Groll oder Schlimmeres verursachen. Viele Leute argumentieren einfach, weil sie sich gehört fühlen wollen. Einfach ein guter Zuhörer zu sein, kann genug sein, um Vertrauen zu wecken und verletzte Gefühle zu lösen.
Emotionale Intelligenz
Emotionale Intelligenz ist die Fähigkeit, die eigenen Gefühle und die der anderen zu verstehen und mit diesen Gefühlen gut umzugehen. Menschen mit einer hohen emotionalen Intelligenz sind gut darin, die Bedürfnisse anderer zu erkennen und zu erfüllen, während sie die Verantwortung für ihre eigenen Bedürfnisse und Gefühle übernehmen.
Empathie
Empathie bedeutet zu fühlen, was andere fühlen. Die Fähigkeit, eine Situation aus der Sicht eines anderen zu sehen, ihre Bedürfnisse, Motivationen und mögliche Missverständnisse zu verstehen, ist für ein effektives Konfliktmanagement entscheidend. Manche Menschen sind natürlich empathischer als andere, aber Empathie kann entwickelt werden.
Am nützlichsten wird Empathie durch ein intellektuelles Verständnis der Situation eines anderen verstärkt, da emotionale Empathie allein manchmal komplizierte Verwicklungen hervorrufen kann. Empathie kann am besten in einer Arbeitsumgebung angewendet werden, wenn sie mit kritischem Denken, emotionaler Intelligenz und anderen Unterscheidungsmerkmalen gepaart ist.
Kreative Problemlösung
Verständnis und Kommunikation sind alle sehr gut und gut, aber helfen nicht viel, wenn Sie keine Lösung für das zugrundeliegende Problem haben, was auch immer dieses Problem sein mag. Konflikte entstehen oft, weil niemand eine praktikable Lösung finden kann. Die Lösung des Konflikts hängt also von der Schaffung einer Lösung ab. Das macht die Problemlösung zu einer gefragten Kompetenz für Arbeitgeber.
Konflikt-Management-Skills-Liste
Wenn ein Job in der Beschreibung "Konfliktmanagement" spezifiziert, sollten Sie bereit sein, Beispiele dafür zu geben, wie Sie während der Vorstellungsgespräche bei der Arbeit Konflikte bearbeitet haben. Lesen Sie diese Beispiele für Konfliktbewältigungsfähigkeiten anhand von Ideen, die Sie erwähnen sollten.
A - ich
- Probleme schnell angehen, bevor sie in die Krise kommen
- Gefühle geltend machen ohne Schuldzuweisungen
- Brainstorming-Lösungen für beide Parteien
- Kompromisse, um andere unterzubringen
- Verpflichtung zur Lösung von Problemen
- Einberufung eines Treffens der Konfliktparteien
- Kreativität in der Problemlösung
- Verständnis für die Gefühle und Bedürfnisse der beteiligten Parteien demonstrieren
- Benennung von Sanktionen bei Nichteinhaltung von Vereinbarungen
- Die Perspektive und die Gefühle widerwilliger Teilnehmer herausziehen
- Vergebene Übertretungen
- Formalisierung einer Vereinbarung zwischen Kombattanten (wenn möglich schriftlich)
- Nicht-verbale Hinweise erkennen, die auf Frustration und Wut hinweisen
- Identifizieren von Auslösern für Konflikte
- Integration von Zielen für eine harmonische Zusammenarbeit in Leistungsplänen
L - Z
- Hören ohne Unterbrechung, da die Parteien ihre Perspektive teilen
- Vermittlung
- Treffen mit Parteien individuell, um Missstände zu identifizieren
- Modellierung eines vernünftigen Dialogs
- Überwachung der Einhaltung von Vereinbarungen
- Verhandeln
- Verbesserungen von Antagonisten erkennen
- Erkennen der Existenz eines Problems
- Beziehungen und Rollen neu konfigurieren, um konfliktanfällige Interaktionen zu vermeiden
- Widerspiegeln signifikanter konfliktanregendes Verhalten in Leistungsbeurteilungen
- Grundregeln für produktiven Dialog festlegen
- Respekt zeigen
- Vermittlung alternativer Verhaltensweisen, um Konflikte auszulösen
- Bereitschaft, das Verhalten zu ändern
Zugehörige Fähigkeiten:
Skills-Listen:
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