Dies ist eine kritische Frage für Kundendienstpositionen. Es ist wichtig klarzustellen, dass Sie nicht einfach weggehen und Ihren Posten unbeaufsichtigt lassen.
Hier finden Sie eine Auswahl von Beispielantworten, die Sie verwenden können, um auf Fragen darüber zu reagieren, was Sie tun würden, wenn Ihr Ersatz nicht angezeigt wird.
Sie sollten sicherstellen, dass Sie als verantwortungsbewusst agieren, und dass Sie wissen, wie wichtig es ist, dass zu jeder Zeit genügend Berichterstattung vorhanden ist.
Beispiele für die besten Antworten
- Ich würde sie zuerst anrufen und sehen, ob sie nur im Stau stand oder irgendwo mit einem Notfall zu tun hatte. Dann würde ich den Manager anrufen, um zu sehen, ob jemand kommen könnte, der mich ablösen könnte, und ich würde bleiben, bis mein Ersatz kam.
- Ich würde den Boden nicht unterbesetzt lassen. Ich würde zuerst mit dem Manager sprechen und alles tun, um die notwendigen Vorkehrungen zu treffen, bis die Abdeckung gefunden wurde. Ich müsste vielleicht rausrennen, um meine Kinder zu bekommen, wenn ich nicht jemand anderes für sie bekommen könnte, aber ich würde zurückkommen, bis ein Ersatz kam.
- Als Manager wäre ich vollständig für die Berichterstattung verantwortlich. Wenn jemand nicht reinkam und ich keinen Ersatz finden konnte, würde ich die Schicht selbst übernehmen.
- Bei meinem letzten Job ist mir das mehr als einmal passiert. Wir hatten damals mehrere Angestellte, die sich mit verschiedenen Familienangelegenheiten beschäftigten und manchmal sogar auf dem Weg zu einer Schicht weggerufen wurden. Wir wurden oft nicht benachrichtigt, und während wir versuchten, ihre Probleme so fair wie möglich zu behandeln, mussten wir zu einem bestimmten Zeitpunkt sicherstellen, dass wir Deckung hatten und dass der Rest von uns nicht im Stich gelassen wurde. Was ich getan habe, war eine Liste von "extra" Schichten zu erstellen - also solche, von denen ich dachte, dass sie wahrscheinlich geräumt würden. Ich habe sichergestellt, dass die Angestellten, die mehr Stunden arbeiten wollten, mich jede Woche über ihre Verfügbarkeit informieren. Auf diese Weise war ich in der Lage, denjenigen, die es wollten, die zusätzliche Arbeit zu geben, ohne die Mitarbeiter herauszufordern, die Schwierigkeiten hatten. Glücklicherweise hatte ich eine Reihe von Leuten, die flexible Zeitpläne hatten, und das Problem dauerte nicht länger als ein paar Monate.
Lesen Sie mehr häufig gestellte Fragen
Es ist hilfreich, häufig gestellte Fragen in den Verkaufs- und Kundendienstpositionen zu überprüfen, damit Sie Ideen sammeln und konkrete Beispiele für den Erfolg der gestellten Fragen finden können. Interviewer wollen konkrete Beweise und Beispiele für Fälle, in denen Sie bestimmte Dinge getan oder erreicht haben.
Wenn Sie sich einige Szenarien aus Ihrer Vergangenheit aneignen, können Sie diese Ereignisse in Ihrem Kopf behalten und während des Interviewprozesses teilen.
Während Ihres Interviews versucht der Einstellungsmanager zu bestimmen, welche Art von Mitarbeiter Sie sein werden, und ob Sie für den Job gut geeignet sind. Lesen Sie sich die Stellenausschreibungen aufmerksam durch und erfahren Sie so viel wie möglich über das Unternehmen. So können Sie Ihre Antworten an die Unternehmenskultur anpassen. Wenn Sie genug über den Job und das Unternehmen recherchieren, wird Ihr Interview aus mehreren Gründen reibungsloser verlaufen. Sie werden sich viel sicherer fühlen, wenn Sie wissen, was der Job beinhaltet und wie Ihre Fähigkeiten mit dem übereinstimmen, wonach Sie suchen. Sie werden auch eine gute Idee bekommen, wie Sie sich für Ihr Interview kleiden können . Vielleicht haben Sie auch ein besseres Verständnis dafür, worauf sie sich konzentrieren und welche Art von Interviewfragen Sie stellen können.
Indem Sie das Unternehmen erforschen und ein Gefühl dafür entwickeln, wofür es steht und welche Art von Mitarbeitern dort arbeiten und was es für ein Unternehmen ist, werden Sie nicht nur bereit sein, Interviewfragen zu beantworten , sondern können auch intelligent fragen durchdachte eigene Fragen , die den einstellenden Manager beeindrucken werden.
Denken Sie daran, dass das Vorstellungsgespräch eine Zwei-Wege-Straße ist, und es macht Sie zuversichtlich und vorbereitet, wenn Sie sich in ein Gespräch einlassen können, anstatt nur Fragen zu beantworten.