Vermeiden Sie diese Aktionen, um eine effektive Konfliktlösung zu erstellen
Nicht zu intervenieren ist keine Option, wenn Sie Ihre Organisation und Ihre positive Kultur schätzen. In konfliktreichen Situationen sind Ihre Vermittlungsfähigkeiten und Interventionen von entscheidender Bedeutung.
Ich spreche nicht über die täglichen Meinungsverschiedenheiten, die Mitarbeiter bei der Arbeit erfahren können. Die meisten Mitarbeiter werden darüber hinwegkommen. Aber ein lang andauernder Konflikt, der Arbeit und Menschen negativ beeinflusst, muss gelöst werden.
Und diese Art von Konflikt kann eine Herausforderung darstellen, weil die Mitarbeiter zeigen, dass sie das Problem nicht alleine lösen können. Also ist das Eingreifen des Supervisors notwendig.
Maßnahmen zur Vermeidung von Konflikten
- Vermeide den Konflikt nicht und hoffe, dass er verschwindet. Vertrau mir. Es wird nicht. Selbst wenn der Konflikt oberflächlich zu ruhen scheint, wird er seinen hässlichen Kopf wieder aufbauen, wenn der Stress zunimmt oder eine neue Meinungsverschiedenheit auftritt.
Ein ungelöster Konflikt oder zwischenmenschliche Meinungsverschiedenheiten schwelgt gerade unter der Oberfläche in Ihrer Arbeitsumgebung. Es sprudelt immer an die Oberfläche, wenn es aktiviert ist, und immer zum ungünstigsten Zeitpunkt. Auch das wird passieren, ist keine Option. - Treffen Sie sich nicht getrennt mit Menschen in Konflikt. Wenn Sie jedem Einzelnen erlauben, Ihnen seine Geschichte zu erzählen, riskieren Sie, ihre Positionen zu polarisieren. Die Person in Konflikt hat ein berechtigtes Interesse daran, sich selbst richtig zu stellen, wenn Sie sich selbst in die Position eines Richters und einer Jury stellen. Das einzige Ziel des Mitarbeiters ist es in dieser Situation, Sie von den Vorteilen seines Falles zu überzeugen.
- Glauben Sie nicht, die einzigen Menschen, die vom Konflikt betroffen sind, sind die Teilnehmer. Jeder in Ihrem Büro und jeder Mitarbeiter, mit dem die widersprüchlichen Mitarbeiter interagieren, ist vom Stress betroffen .
Die Menschen haben das Gefühl, dass sie in Gegenwart der Antagonisten auf Eierschalen laufen. Dies trägt zur Schaffung einer feindseligen Arbeitsumgebung für andere Mitarbeiter bei. Im schlimmsten Fall nehmen Ihre Organisationsmitglieder Partei und Ihre Organisation ist geteilt.
Interessiert, was zu tun ist, um den Konflikt zu lösen? Dies sind die Schritte zur Konfliktlösung.
Wie man Konflikte vermittelt und löst
Mit diesen Schritten möchten Sie Mitarbeitern helfen, Konflikte an Ihrem Arbeitsplatz zu lösen .
- Treffen Sie sich mit den Antagonisten zusammen. Lassen Sie jede ihren Standpunkt kurz zusammenfassen, ohne Kommentar oder Unterbrechung durch die andere Partei. Dies sollte eine kurze Diskussion sein, damit alle Parteien sich über die Meinungsverschiedenheiten und widersprüchlichen Ansichten klar sind. Einschreiten, wenn einer der Mitarbeiter den anderen Mitarbeiter angreift. Das ist nicht akzeptabel.
- Bitten Sie jeden Teilnehmer, bestimmte Aktionen zu beschreiben, die die andere Partei gerne machen würde, um die Unterschiede zu beheben. Drei oder vier Vorschläge funktionieren gut. Ein Beispiel ist: "Ich möchte, dass Mary den Bericht bis Donnerstag um 13 Uhr an mich schickt, damit ich meine Aufgabe bis zu meinem Fälligkeitsdatum von Freitag um 12 Uhr erfüllen kann."
Ein zweites Beispiel ist: "Ich hätte gerne die Verantwortung für die gesamte Geschäftsentwicklung und die Nachverfolgung mit diesem Kunden. Die Art und Weise, wie die Arbeit geteilt wird, lässt Tom und ich nie wissen, was die andere Person macht. " - Manchmal, wie im zweiten Beispiel oben, müssen Sie als Vorgesetzter einen Teil der Verantwortung dafür tragen, dass die Mitarbeiter ihren Konflikt lösen. Fragen Sie immer: "Was ist mit der Arbeitssituation, die diese Mitarbeiter zum Scheitern bringt?"
- Wenn die Situation weiter untersucht werden muss , verwenden Sie einen von Stephen Covey adaptierten Prozess, in dem Sie jeden Teilnehmer zusätzlich dazu auffordern herauszufinden, wofür der andere Mitarbeiter mehr tun, weniger, stoppen und starten kann.
- Alle Teilnehmer diskutieren und verpflichten sich , die notwendigen Änderungen zur Lösung des Konflikts vorzunehmen . Verpflichten Sie zu bemerken, dass die andere Person eine Veränderung vorgenommen hat, egal wie klein. Sich verpflichten, einander mit Würde und Respekt zu behandeln. Es ist in Ordnung, vernünftige Meinungsverschiedenheiten über Probleme und Pläne zu haben; Es ist nie in Ordnung, Persönlichkeitskonflikte zu haben, die den Arbeitsplatz betreffen.
- Lassen Sie die Gegner wissen, dass Sie keine Seiten wählen werden. Es ist unmöglich für eine Person außerhalb des Konflikts, die Wahrheit der Angelegenheit zu kennen. Sie erwarten, dass die Individuen die Konflikte proaktiv als Erwachsene lösen. Wenn sie dazu nicht bereit sind, werden Sie gezwungen sein, disziplinarische Maßnahmen zu ergreifen, die für beide Parteien zur Entlassung führen können.
- Abschließend versichern Sie beiden Parteien, dass Sie jedes Vertrauen in ihre Fähigkeit haben, ihre Differenzen zu lösen und ihre erfolgreichen Beiträge in Ihrer gemeinsamen Organisation voranzutreiben. Legen Sie eine Zeit fest, um den Fortschritt zu überprüfen.
Einen Konflikt zu vermitteln, ist eine Herausforderung, aber als Manager oder Supervisor kommt die Rolle des Mediators mit Ihrem Territorium zusammen. Ihre Bereitschaft, angemessen einzugreifen, schafft die Voraussetzungen für Ihren eigenen Erfolg.
Sie schaffen ein Arbeitsumfeld, das den Erfolg der Menschen ermöglicht, die dort arbeiten. Ich glaube, du kannst lernen, es zu tun. Konfliktmediation ist ein Beispiel für Übung macht den Meister .