Wie man Interview-Fragen über guten Kundendienst beantwortet
Der Interviewer möchte wissen, was Sie als Qualitäts-Kundenservice betrachten, was ein guter Kundenservice für Sie bedeutet und wie Sie ihn Ihren Kunden zur Verfügung stellen würden.
Stellen Sie in Ihrer Antwort bereit, anhand Ihrer Berufserfahrung oder Ihrer persönlichen Erfahrungen als Verbraucher konkrete Beispiele für guten Kundenservice zu geben. Einige Elemente des Kundenservice, die Sie in Ihrer Antwort hervorheben möchten, sind:
- Produktbewusstsein: Unabhängig davon, ob Sie über Bücher, Anzeigen auf einer Website oder ein Widget sprechen, ist eine gründliche Kenntnis des Produkts des Unternehmens von entscheidender Bedeutung für einen starken Kundenservice.
- Haltung: Grüßen Menschen mit einem Lächeln oder freundlichen Hallo kann einen großen Unterschied machen in einem Einzelhandelsgeschäft, und für jede Kunden-Service-Position, ist eine freundliche und geduldige Haltung wichtig.
- Effizienz: Kunden schätzen eine schnelle Antwort.
- Problemlösung: Von der Suche nach einem neuen Hemd für eine Hochzeit bis hin zur Anforderung eines Ersatzteils suchen die Kunden Unterstützung und ein Teil des guten Kundendienstes löst Probleme und beantwortet Fragen.
Beispiele für die besten Antworten
Sie können diese Frage auf zwei Arten beantworten.
Wenn Sie neu in diesem Bereich sind, kann es effektiv sein, ein Beispiel für eine Zeit zu verwenden, in der sich jemand durch seine hervorragenden Kundendienstfähigkeiten auf Sie eingelassen hat. Wir haben alle gute und schlechte Erfahrungen gemacht. Natürlich, wenn Sie in einer Dienstleistungsbranche gearbeitet haben, ist es am besten, eine persönliche Zeit zu zählen, wenn Sie in der Lage waren, Dienstleistungen zu erbringen, die über das hinausgehen, was der Kunde erwartet hat.
Hier finden Sie eine Auswahl von Beispielantworten, die Sie für Ihre eigenen Fragen als Antwort auf Fragen zu einem guten Kundenservice erstellen können.
- Guter Kundenservice bedeutet, dass Sie Ihr Inventar genau kennen, Erfahrungen mit Ihren Produkten haben und den Kunden helfen können, die beste Wahl für sie zu treffen. Als ich bei XYZ arbeitete, verbrachte ich jeden Monat ein paar Minuten damit, die neuesten Produkte zu betrachten, um sicherzustellen, dass ich mich ihrer Leistung voll bewusst war und den Kunden fundierte Empfehlungen geben konnte.
- Als mein Cousin letztes Jahr heiratete, hatte ich gerade meinen Abschluss gemacht und Geld war knapp für mich. Ich brauchte ein neues Outfit, und der Angestellte im Kleiderladen war absolut wundervoll. Sie gab mir das Gefühl, dass ich eine Million Dollar für das Kleid ausgeben würde, das ich ausgesucht hatte (obwohl es eines aus dem Verkaufsregal der letzten Saison war) und dass ich wie ein Laufstegmodell darin aussah. Sie hat sich die Zeit genommen, Vorschläge für Accessoires zu machen und hat mir gesagt, wohin ich gehen soll, um die besten Angebote zu bekommen. Es hat mich so beeindruckt und meine Wahrnehmung von Kundenservice grundlegend verändert. Es macht jeden einzelnen Kunden wie das wichtigste, das Sie das ganze Jahr gesehen haben.
- Guter Kundenservice behandelt die Kunden mit einer freundlichen, hilfsbereiten Einstellung. Die Leute erinnern sich daran, wie du sie fühlst, und ich habe festgestellt, dass es einfach nur ein Lächeln ist und daran interessiert zu sein, ihnen bei der Lösung ihres Problems zu helfen, wie zufrieden sie sind.
- Guter Kundenservice bedeutet, den Kunden effizient und freundlich zu helfen. Es ist wichtig, in der Lage zu sein, Probleme für Kunden zu behandeln und ihr Bestes zu tun, um sicherzustellen, dass sie zufrieden sind. Die Bereitstellung von gutem Service ist eines der wichtigsten Dinge, die Ihr Geschäft von den anderen seiner Art unterscheiden können.
- Meiner Erfahrung nach ist ein guter Kundenservice immer positiv und bereit, Ihre Kunden bestmöglich zu unterstützen. Ich erinnere mich besonders an eine Kundin, von Anfang meiner Karriere, mit der ich sehr viel Zeit verbracht habe, um ihr Heimbüro mit Elektronik auszustatten. Sie arbeitete mit einem begrenzten Budget, wollte aber mit hochwertigen Waren anfangen, die sie hinzufügen konnte, als ihr Geschäft wuchs. Sie bedankte sich und nahm sich die Zeit, am nächsten Tag eine Nachricht an meinen Vorgesetzten zu schicken. Ich glaube nicht, dass ich bis zu diesem Punkt merkte, wie sehr die Leute guten Kundenservice schätzen.
- Guter Kundenservice bedeutet, den Kunden einen guten ersten Eindruck vom Geschäft zu vermitteln, mit einer freundlichen Begrüßung und hilfreichen Einstellung sowie einem bleibenden Eindruck. Die Bedürfnisse des Kunden zu ermitteln und Probleme schnell zu lösen, führt zu zufriedenen Kunden.
Darüber hinaus sollten Sie die häufigsten Fragen, die Sie wahrscheinlich während eines Interviews für eine Position im Einzelhandel erhalten, lesen, damit Sie eine Vorstellung davon haben, wie Sie reagieren sollen. Sie sollten die zehn zwischenmenschlichen Fähigkeiten entdecken, die Menschen in Kundendienstpositionen zum Leuchten bringen. Sehen Sie sich häufigere Fragen zu Fragen im Zusammenhang mit Einzelhandel und Kundenservice sowie Beispielantworten an. Schließlich sollten Sie die häufigsten Fragen kennen, die Sie beim Vorstellungsgespräch beantworten werden, wie Sie Antworten auf Fragen zu Vorstellungsgesprächen vorbereiten, sowie Beispielantworten auf diese typischen Bewerbungsfragen.